Жалоба на обслуживание в отделении банка ВТБ (Мурино, ул Авиаторов Балтики д.7)

07.04.2025 обратилась в данное отделение банка для изменения своих персональных данных. Я третий раз за год посещаю данное отделение, и каждый раз там происходит одно и тоже. Поэтому хочу оставить жалобу. При входе в отделение сотрудница банка, стоящая у терминала, сообщила, что ожидание займет больше часа (вероятно с надеждой , что после этих слов я развернусь и уйду). Когда я сказала, что буду ждать (тк людей в отделении было не очень много), та выдала мне мятый талон с пометкой "Кредиты" из кармана своего жакета, хотя мне требовалась замена карты и паспортных данных в связи со сменой фамилии. Талон Ф-100, выдан в 17.14. Из 6 окон, когда я пришла - работали все 6. Через 10 минут работать остались только 3 окна, хотя время было час пик. Девушка из окна №5 после обслуживания клиента в 17:15 10 минут сидела в телефоне, затем ушла и к 17:55 так и не вернулась на рабочее место. Мужчина из соседнего номер 6 окна повторил аналогичные действия. При этом на электронном табло отображалось, что меня якобы обслужили через 5 минут после прихода в офис, хотя на деле я уже более часа жду в очереди. Подозреваю, что в их KPI входят данные по обслуживанию именно с эл.табло. На эл.табло значились такие номера талонов как, Л-000 и тд, которые даже невозможно получить, ибо девушка на входе не дает воспользоваться терминалов для получения корректного талона для корректной очереди. Особое внимание хочу обратить на нарушение конфиденциальности и безопасности Сотрудница банка подходила к клиентам (которые сидят кучкой посередине отделения) и громко спрашивала номера талонов и суть обращений, что нарушает конфиденциальность. Рядом стояли люди, которые обсуждали получение кредитов и внесение наличных. Мужчина хотел внести наличие через кассу банка, но ему отказали в услуге, заявив, что кассы нет. После этого он вышел из банка и за ним последовали несколько подозрительных лиц, что вызывает опасения за его безопасность. После опроса сотрудницы банка "кто и зачем пришел в отделение" , стали вызывать людей рандомно. Несмотря на длительное ожидание (я в очереди находилась уже более часа) клиентов, пришедших позже, начали обслуживать раньше меня, вызывая их криком по номерам. Я прошу: Провести служебную проверку работы данного отделения, включая анализ: - Графика работы сотрудников. - Соответствия реального времени ожидания данным на табло. - Действий сотрудников, оставлявших рабочие места без причины. - Принять меры в отношении директора отделения, допустившего халатное отношение к клиентам. - Обеспечить конфиденциальность при общении с клиентами. Единственное положительное впечатление оставила сотрудница, которая в итоге оформила моё обращение. Именно её профессионализм стал причиной, по которой я ограничиваюсь этим обращением и пока не направляю жалобы в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и ФинОмбудсмена.