Кэшбэк нельзя конвертировать ФАНТИКИ

Я являюсь держателем дебетовой и кредитной карт Газпромбанка и участвую в акции "Кэшбэк 35% на все самое важное".
27.01.2025 мои карты были заблокированы, и несмотря на предоставление всех подтверждающих документов, банк отказался разблокировать мои карты. На моем бонусном счёте 2868 баллов, которые я хочу обменять на деньги. Я составил обращение, и получил ответ:
"Вадим Ю., рассмотрели обращение №2232912. Баллы за январь 2025 года по акции «Кешбэк на все самое важное» в размере 1 000 баллов начислены на бонусный счет 16.02.2025. Блокировка карты не является ограничением в конвертации баллов. Банк ГПБ (АО)" Я самостоятельно изучил правила программы лояльности, действовавшие на момент, когда баллы были зачислены на мой счёт (16.02.2025), и в них действительно нет указания на невозможность конвертации баллов при заблокированной карте.
Тем не менее программно установлены ограничения на конвертацию баллов: в мобильном приложении и через личный кабинет на сайте конвертировать баллы невозможно. Сотрудники чата и офисов также не могут сделать это вручную.
Таким образом, при формальной возможности конвертации баллов при заблокированных картах, что подтверждается правилами программы лояльности и официальным ответом на мой запрос службы поддержки, получить рублёвый эквивалент по этим баллам невозможно, что является нарушением прав клиента. С момента блокировки карт я потерял возможность конвертировать баллы в рубли 1:1, потому что новых покупок я сделать больше не могу. С тех пор банк уже успел ухудшить правила программы лояльности, что теперь конвертация идёт 1:0,5 рублей. Я требую компенсации моих баллов 1:1, потому что именно так я и собирался их конвертировать, пока банк не стал искусственно мне препятствовать - блокировками и ухудшением программы лояльности.
Я уже составил по данному вопросу обращение в банк России и хочу также предостеречь пользователей ресурса банки ру, чтобы они осознавали, что баллы в Газпромбанке - это на самом деле "фантики", которые банк не собирается выдавать рублями.
Газпромбанк - обманщик.