Списали платы за обслуживание при активной подписке сберпрайм

Чтобы не платить за обслуживание дебетовой карты Сбербанка, нужно либо оформить подписку «СберПрайм», либо тратить больше 5 000 рублей каждый месяц. Подписка есть, но сбер почему-то снял плату за обслуживание, причем два раза За один месяц. звонила на горячую линию, составили обращение, обещали ответить в течение трех дней. ("мы начали работать с вашим вопросом №250319-7001-723467 от 19.03.2025. Вернёмся с результатом по смс не позднее 21.03.2025.")

21.03.25 пришла смс "мы продлили срок действия вашей карты ECMC0033. Вы можете продолжать ею пользоваться. Обновлённый срок действия и код безопасности CVV/CVC можно посмотреть в СберБанк Онлайн." Хотя я не просила продлевать, а наоборот сказала что хочу карту закрыть, так как давно ею не пользуюсь.
ответ от 21.03.25 "не успеваем ответить на ваш вопрос от 19.03.2025, как обещали. Простите, что приходится ждать. Вернёмся с результатом не позднее 22.03.2025."  

ответ от 22.03.25 не успеваем ответить на ваш вопрос от 19.03.2025, как обещали. Простите, что приходится ждать. Вернёмся с результатом не позднее 23.03.2025."

23.03.25 "не успеваем ответить на ваш вопрос от 19.03.2025, как обещали. Простите, что приходится ждать. Вернёмся с результатом не позднее 25.03.2025"

25.03.25. "не успеваем ответить на ваш вопрос от 19.03.2025, как обещали. Вернёмся с ответом как можно скорее. Простите, что приходится ждать."

СМСки похожи на издательство!

3 апреля спросила в чате, когда мне ответят, там только разводят руками и обещали ускорить ответ, как я поняла, это у них стандартные фразы.
сегодня 7 апреля, мне так никто не вернул деньги.
в другом банке тут же в чате вернули бы то, что незаконно списали!

Я еще являюсь зарплатным клиентом! На следующей неделе напишу заявление на перевод в другой банк.