Некорректные списания со счета ночью с названием Изменение баланса

1. 8 апреля на балансе карты было 22 453 рубля (и сумма более 1 млн руб на накопительном счете).

2. 8 апреля был подключен сервис Премиум Газпромбланк к дебетовой карте, переведена зарплата на карту, заказан стикер, который должен был быть бесплатным (тк стикер - это доп карта к той к которой подключен сервис премиум), однако сняли 500р, баланс карты уменьшился и стал 22453-500 = 21 953

3. Мной было оформлено обращение в банк (после 2 часов общения с операторами в чате, оператор на выделенной телефонной линии так и остался при своем мнении, что 500р списаны корректно), банк в обращении подтвердил некорректность списания, обещав вернуть 500р комиссии на карту в течение 7 дней (обращение 2361630)

4. 8 апреля была оформлена покупка на 109 руб, баланс карты стал 21 953-109 = 21 844.

5. Больше 8 апреля покупок и списаний не было. Баланс карты на 21.00 8 апреля 22 453 – 500р (комиссия)-109 р(покупка) = 21 844

6. 9 апреля с баланса карты произошло списание 500р с названием Изменение баланса.

7. Обращение в чат, ответ оператора что это сверка баланса карты и счета, пояснения что с баланса карты уже списывались деньги, в итоге ответ Оператора – сумма была списана некорректно в рамках изменения баланса, обращение не нужно, сумма скорректируется на след день с 21.00 до 5.30 утра 10 апреля. Оператор на выделенной телефонной линии составил обращение, жду решения.

ИТОГ: второй день активный клиент ГПБ, за эти 2 дня: некорректное списание комиссии 500Р, баланс карты на первый день необоснованно снижен на 500Р (21 953), какое-то изменение баланса, после которого баланс карты на второй день моего клиентства опять снизился на 500р (21 344).

Абсолютно некомпетентные операторы выделенной телефонной линии, абсолютно некомпетентные операторы чата, каждый из которых сначала говорить что все корректно, а потом после 30 минут уговоров, наконец-то вникнув в проблему, соглашается с некорректностью. Но следующий оператор как будто не читает предыдущие ответы и заново говорит, что все корректно.

Мне страшно, что в один момент деньги с моего накопительного счеты просто исчезнут в один день через эту “Изменение баланса”, и никто мне не сможет ничего объяснить.

Обращение 2363264 зарегистрировано, жду ответа. 

Видимо, после месяца общения с банком уйду обратно в тинькофф, тк не хочу по 2 часа в день тратить на выяснения, почему и как у меня списывают деньги а потом говорят что все корректно. Не стоит того 2 прохода в бизнес-зал в месяц.