Ясное разъяснение и помощь в проблеме

09.04.2025 12:43
510
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

09.04.2025 зайдя в приложение увидел начисление не понятной мне суммы для списания. Обратился в онлайн-чат примерно в 12:50. Проработать вопрос мне помогала А-на Дарья. Изучив информацию по моему обращению она очень понятно разъяснили в чем проблема. Более того вошла в мое положение и составила обращение. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-16T10:46:21+03:00
Пожалуйста, расскажите подробнее о вашем обращении в чат. Какие вопросы вы задавали сотруднику? Какую информацию он вам предоставил?
user-415921451050
2025-04-17T11:15:06+03:00
09.04.2025 зайдя в приложение увидел начисление не понятной мне суммы для списания. Обратился в онлайн-чат примерно в 12:50. Проработать вопрос мне помогала А-на Дарья. Я задал вопрос : Откуда начислили еще 49 298 за 04.2025? Ответ: Сергей А., большое спасибо за ожидание в чате!🙏🙏🙏 Проверила информацию, вам выставилась комиссия в размере 49 297,75 руб. за невыполнение условий 5 на 10, (то есть совершать ежемесячно 5 покупок на сумму не менее 10 000 руб.) 2/30 от суммы предоставляемого лимита, в ближайшие два платежа после нарушения условия (остальные по 1/30 от суммы). Сергей А., я вижу, что вы активно пользуетесь картой Халва. Мы ценим это, и для наших надежных клиентов, таких как вы, доступно ограниченное предложение по оформлению кредита с возможностью возврата процентов, вы уже выполняете условие этой акции. Я задам вам несколько вопросов, заполним анкету и узнаем, что приготовил для вас Банк. Можно хотя бы как то пересмотреть сумму комиссии, просто такой человеческий фактор получился, я всегда выполняю все условия без укоризненно. Сергей А., понимаю вас, сейчас тогда составлю задачу о возмещении комиссии, но не могу гарантировать, что банк возместит вам ее, но сделаю все возможное, чтобы помочь вам с этим вопросом. Спасибо большое! Очень признателен! Сергей А., составила обращение, срок рассмотрения заявки до 10 рабочих дней, пожалуйста, ожидайте. Очень понятно разъяснили причину, спасибо! Спасибо что пошли на встречу и составили обращение, надеюсь на удовлетворительный результат!
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-04-14T11:21:56+03:00
Добрый день! Спасибо, что поделились впечатлениями о сотрудничестве с Совкомбанком. Удобство и оперативная поддержка клиентов –наши неизменные ориентиры. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.24%
решено проблем
73 923
отзывов
72 915
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Выражаю большую благодарность сотруднику банка, Татьяне 🥰. Предложила несколько вариантов реструктуризации платежа по рассроске на автомобиль. Очень полезный инструмент у банка... Читать полностью

17.09.2026

Вопрос по страхованию КАСКО

Оценка 5

15 сентября 2026 года примерно в 10.40 самарского времени обратилась с вопросом о необходимости повторного страхования КАСКО. Нужно ли страховать авто по КАСКО повторно на втрой... Читать полностью

15.09.2026

Горькая Халва

Оценка 5

Навязаные условия по автокредиту покупки по карте Халва, должно быть 10 покупок в месяц на сумму не менее 20 000 руб, после 10 дней истечения периода присылают уведомление -"Ставка... Читать полностью

08.09.2026

Тех.поддерржка чат

Оценка 5

У меня возникли трудности в приложении по оплате с кредитом. Специалист онлайн поддержки быстро и подробно проинформировал как пользоваться сервисом в разделе платежи, в какие... Читать полностью

07.09.2026

Снижение процентной ставки

Оценка 5

Был в отпуске в южном регионе страны, из за постоянных угроз БПЛА, мобильный интернет часто не работал, не смог выполнить условия договора по авто кредиту, а именно потратить 20000... Читать полностью

04.09.2026

Помощь с подключением программы лояльности

Оценка 5

Обратилась в онлайн-чат Совкомбанк с целью узнать условия обратного подключения программы лояльности (пары сотен рублей не хватило в месяце для оборота по карте в рамках программы... Читать полностью

04.09.2026

Как отключить уведомления

Оценка 5

Оператор Валерия помогла отключить уведомление в приложении халва Совкомбанк всё сделала быстро и отзывчиво.Отвечало быстро на поставленные вопросы не отключалась и не выходила из... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка