Газпромбанк никогда не решает проблемы клиентов

Никому не советую и тем более не рекомендую Газпромбанк!!!! Никакой поддержки вы там не получите. Мало того, что дозвониться туда вы сможете, провисев на линии минут 30. Так и по итогу вам просто зачитают их правила, которые вы прочитаете на сайте. Если у вас какая-то «из ряда вон выходящая ситуация», то данный банк решать ее не будет, он вам зачитает выдержку из правил или отправят на сайт для ознакомления. И скажет, мы сожалеем, но предоставили вам полную информацию. Моя ситуация – я активно пользовалась картой, поскольку попалась на уловку кешбека 35%. Копила кешбек активно с осени 2024 года до февраля месяца 2025 года. Бальная система была следующая 1 балл=1 рубль (компенсация покупки). Так можно было компенсировать покупку на сумму ваших баллов. Что я и сделала, зайдя в личный кабинет 31 марта и еще раз проверив всю информацию по баллам (где было указано, как и раннее 1 балл=1 рубль), я совершила покупку на озоне на сумму баллов. И в этот же день обновляла информацию, чтоб вывести свои баллы, но увы, информация по моей покупке появилась только через 4-5 дней. И это был уже апрель!!! А в апреле банк объявил о новой системе компенсации баллов, по которой выставил мне 1 балл=0,5 руб. У меня было почти 10000 баллов, тоесть банк взял и забрал у меня 5000 руб (!!!!). Позвонив на линию поддержки и объяснив всю ситуацию, и сказав, если 31 марта в моем личном кабинете была бы информация о новой системе конвертации, то я предприняла бы другие действия и не совершила покупку 31 числа (на границе месяцев). И теперь, чтоб мне вернуть все деньги необходимо держать среднемесячный остаток в апреле для того, чтоб в мае конвертировать мою покупку без потерь моих накопленных денег. НО!!!!! Моя покупка, которая была совершенна только лишь для того, чтоб вывести мои баллы, уже не войдет на компенсацию. Поскольку компенсировать можно только покупки за последние 30 дней. Я уже согласна на заморозку денег на карте, ждать месяц, чтоб в мае вывести баллы, но тогда чтоб мне засчитали мою покупку от 31 марта. На что мне старший смены Наталья (звонок от 9 апреля 19:23) заявила, что нет, он не войдет. И начала мне зачитывать условия. У меня был только один вопрос – почему в других банках «нестандартные ситуации» решают (!!!!!), тоесть во время разговора сотрудники пытаются найти компромисс, проявив лояльность. Тем более, когда клиент не виноват, идут навстречу. И только в газпромбанке вы никогда не получите решения нестандартной ситуации, где не будет вашей вины. В поддержке только составить могут жалобу, которая всегда решается в пользу банка. Я, конечно, же оставила 9 апреля 2 жалобы под номером 2364454 и 2364520. Но ответ будет очевиден. Никакого желания после таких нервотрепок далее сотрудничать с данным банком нет.