Незаконное списание средств за услуги смс-информирования

10 04 25 были списаны денежные средства в размере 99 рублей за услуги смс-информирования со счета. В чате поддержки сообщили, что первые 2 месяца услуга предоставлялась бесплатно и вот за третий месяц была списана эта плата. На моё возращение о том, что услуга была отключена СРАЗУ же, в день получения карту (получается 3 месяца назад) ещё до её активации и после этого через чат в приложении я обращался с просьбой проверить информацию об её отключении - мне подтвердили, что услуга отключена и списаний не будет - сотрудник мне сообщила, что такой информации она найти не может, в приложении в чате банк не отображается история тех самых обращений (а что, удобно - ничего не докажешь, как в моём случае), так же на мои скриншоты (в приложении) о том, что все уведомления отключены - мне сообщили что да, они отключены (видимо, по словам сотрудника поддержки я сделал это только что), но когда именно было это отключение - узнать это невозможно из-за технических ограничений! В качестве "извинений" - мне предложили "150 бонусов" компенсации и в процессе диалога эту сумму были готовы увеличить до 300, однако я настоял на том, чтобы была заведена заявка о незаконном списании денежных средств и мне вернули деньги в полном объёме, а вот в качестве дополнительной компенсации - зачислили и 150 бонусных баллов, за свои "косяки". Однако в поддержке ответили, что я слишком много хочу и либо то, либо это. Я настоял на том, чтобы оформили заявку, на что мне сказали, что сейчас закончал оформление и вернуться с "номером обращения". Так же я попросил ответить на это обращение письменно на мою почту и указал её в чате, на что так же получил отказ и сообщение о том, что если я хочу получать ответы по почте - мне ТРЕБУЕТСЯ указать свой почтовый ящик в личном кабинете приложения, где именно фигурирует такое ТРЕБОВАНИЕ - сотрудник пояснить не смог. Никакой "номер обращения" я по итогу так и не получил, а опреатор сменился на другого человека, который так же мне начал рассказывать, что "списание" произошло корректно и это я виноват в этом, а не БАНК. Прогнозирую, что через месяц история повторится и будет ещё одно незаконное списание.

Так вот если в чате решать вопрос отказались - давайте продолжим тут:
- на каком основании были списаны денежные средства?
- когда была отключена услуга смс-информирования?
- получил ли я хотя бы одно СМС сообщение в рамках этой услуги?
- какая компенсация будет за Ваши незаконные действия по списанию средств?