Отказ от предоставления услуги

Являюсь клиентом банка, как физ лицом, так и юр лицом. открыл расчетный счет, подключен эквайринг и многое другое.

ситуация следующая. 5 апреля я перевожу СВОИ денежные средства с дебетовой карты в размере 61187 (сумма немалая, но об этом позже). И каким-то магическим образом у меня списываются средства с дебетовой карты и с КРЕДИТНОЙ (которой кстати я никогда не пользовался, и которую мне походу "приписали" без ведома)

звоню в поддержку, говорят - сбои. Проверьте завтра. ОК

На след день ничего не изменилось. По телефону и в чате мне утверждают, что не видят второй платеж (чья это проблема?) / потом, что платеж задвоился, обратитесь к получателю платежа. 

Конечно я сразу обратился к получателю, и он конечно же запрашивает у меня чек о второй операции. На что АЛЬФА банк сказал мне - мы не предоставляем чеки (!!!!!), давайте сделаем заявление на выписку по кред.карте.

выписку в итоге мне тоже не сформировали. А также сказали, что это моя вина, это я перевел 2 раза. выписки они не делают и чек тоже не могут предоставить.

я уже даже согласился, что да, может я нажал два раза на перевод, мало ли? ! но дайте мне доказательство, что я сделал два перевода! последний менеджер по телефону мне вообще сказал - обращайтесь в полицию. Вы серьезно???? Мне с чем туда идти? с 1 чеком ?

в чате отвечают одно и то же. В офисе ничем помочь не могут .

в общем, сервис 0, что в чате , что в офисе.

старших, более компетентных тоже видимо нет, раз не дают обратиться к ним.
Отвратительный банк, как оказалось. Я в шоке. Сумма немаленькая, я думаю, для каждого. Но заинтересованности банка в решении проблемы 0.