Не возвращают деньги на карту

24.03.2025г Я решила со своей карты банка АТБ в приложении банка АТБ по СБП первести сумму 32000р тоже на свою карту, но в другой банк Альфа банк. Как обычно в поле переводы по СБП ввела свой номер телефона 8963809....33 привязанный к карте Альфа банка и продолжила совершать перевод. В поле банка получателя почему-то отобразилось название банка АТБ, я сначала не поняла, думаю почему АТБ, если к данному номеру привязана только моя карта Альфа банка, да и номер телефона 8963809....33 принадлежит мне с 2015г, ну думаю ладно может неполадка системы какая-то. Дальше смотрю в поле имя получателя платежа почему-то появилось имя какого-то китайца В-я Я., после этого я вообще была в шоке, думаю причем здесь китаец вообще, и банк получатель АТБ. Дальше совершаю перевод и всё началось.... Перевод пропал ни в истории платежей в приложении АТБ ни в приложении Альфа банка информации нет о том что перевод совершен или зачислен. Я в шоке! Через часа два в истории платежей АТБ появилось уведомление что перевод совершен на имя В-я Я. на мою карту альфа банка соответсвенно ни чего не зачислилось. Я в полном.... ужасе. Написала в чат там указали обратиться в отделение. Поехала в отделение банка АТБ выяснять почему так. Специалист по работе с клиентами поясняет: что когда-то к данному номеру 8963809....33 была привязана карта клиента Китайской народной республики, а номер соответсвенно не сменился, я отвечаю: а причем здесь я, если данный номер мне принадлежит с 2015г и если по СБП по данному номеру перводить отображается имя получателя Ирина Н-а Ч Альфа банк, я говорю: это ваши проблемы что вы неактуализируете данные ваших клиентов и вашем бардаке за одним 8963809....33 номером могут быть привязаны разные клиенты. Я задаю вопрос: Вы же с СБП взаимодействуйте и обменивайтесь данными кто под каким номер зарегистрирован, если предлагаете такую услугу как перевод по номеру телефона по СБП? Через СБП если совершать перевод по данному номеру получателем же буду являться Я Ирина Н-а Ч? Ведь также? Я для примера открыла приложение Альфа банка в поле переводы по СБП ввела свой номер 8963809....33 и выбрала банк АТБ ввела небольшую сумму 10р, и нажала перевести. Альфа банк тут же выдал ошибку что по данному номеру не возможно перевести так как получатель в АТБ не найден. Говорю вот видите Альфа банк в системе СБП почему то не видит получателя под таким номером в АТБ, а ваш банк видит это как так получается? Специалист к сожалению ни чего больше не пояснила оформила письменное обращение и сказала ожидайте. Обращение отобразилось в приложении банка от 24.03.2025г под номером Р11125-0325 указано что будет рассмотрено в течении 15 дней, однако прошло уже 18. Вот я и ожидаю уже 18 дней деньги ушли не понятно какому китайцу и где он сейчас вообще не известно. Это лицо китайской национальности уже их вывело наверное давно или потратило, так как думает что кто то просто ошибся, а банк соответсвенно вообще "не шевелится". Проблема в том что, неужели нельзя рассмотреть подобные обращения оперативно? Ведь речь идет о деньгах поступивших на счёт неизвестного лица, не по ошибке отправителя, а по ошибке банка который не способен актуализировать данные в системе чтобы переводы совершались не по устаревшим данным, а по актуальным. Вообщем безответственное отношение к клиенту, который между прочим является клиентом банка уже не один год.