Переключают от одного специалиста к другому и по итогу никто не перезванивает и не решается вопрос уже 2 недели

2 недели назад обратилась в банк ВТБ. Написала заявление о разрешении выделения долей детям в связи с продажей квартира. От банка пришёл ответ:

Добрый день!

Информируем Вас о том, что в соответствии с п.4. ст.10 Федерального закона от 29.12.2006 N 256-ФЗ «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей», пп. 10,12,13 Правил направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала на улучшение жилищных условий, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 12.12.2007 № 862 (в редакции Постановления Правительства РФ от 31.03.2020 № 383), и с учетом позиции Верховного суда, изложенного в п.11 Обзоре судебной практики по делам, связанным с реализацией права на материнский (семейный) капитал (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.06.2016), предоставление Залогодержателем согласия на выделение долей членам семьи в праве собственности в предмете ипотеки (жилом помещении), в связи с использованием заемщиком средств материнского (семейного) капитала, не требуется.

После регистрации соглашения об определении доли в росреестре, необходимо предоставить в банк зарегистрированное соглашение и новые выписки ЕГРН на всех залогодателей с ипотекой в пользу ВТБ.

Далее Банк приводит кредитно-обеспечительную документацию в соответствие с новыми документами.

Нотариус запросил данный ответ на бумажном носителе с печатью банка.

И вот уже 2 недели я не могу добиться ответа от сотрудников банка где мне получить этот ответ, в каком отделении банка.

На горячей линии каждый раз якобы фиксируют обращение и говорят ждать.

Не дождавшись я опять звоню в банк, где мне говорят,что не видят никаких обращений от меня и вновь якобы фиксируют обращение. И так уже 5 раз. Никто не перезванивает!!!

В чате с банком в приложении такая же ситуация, переводят от одного специалиста к другому изо дня в день. Ответа нет!!!!!

В последнем разговоре на горячую линию сотрудник банка, когда я спросила куда можно пожаловаться на бездействия сотрудников, сказал да никуда, горячая линии только фиксирует обращения. ВТБ, тогда КАКАЯ ЛИНИЯ У ВАС РЕШАЕТ ПРОБЛЕМЫ ВАШИХ КЛИЕНТ???