Замкнутый круг - невозможно онлайн получить пин код или пароль к ЛК

Оформила по акции с РЖД бонус дебетовую карту ВТБ, получение через курьера/менеджера. При оформлении на сайте РЖД бонус выбрала время и дату получения карты на дому. Мне по смс пришло подтверждение времени и места вручения карты. И тут же пришло следующее СМС с предложением продолжить оформление заявки на получение карты. Ок, прошла по ссылке и повторила ранее соверщенные действия на РЖД бонус - для чего это делается, представители банка ВТБ могут ответить, почему отнимают мое время на дублирующую операцию? На этом сюрпризы не закончились. Уточню, что ранее в данном банке карт я никаких не открывала, но 5 лет назад воспользовалась единственной услугой - размещала депозит на накопительном счете, после чего его закрыла. Но, как оказалось, договор на комлексное обслуживани не был закрыт в момент моего обращения в отделение банка в Балашихе, хотя я просила закрыть все действующие договоры на тот момент, вопрос - почему не был закрыт этот договор? Закрыли только все касающееся акопительного счета как я поняла теперь. Также в декабре 2024 года я поменяла паспорт и, разумеется, новые паспортные данные были сообщены курьеру/менеджеру на днях при оформлении карты. В итоге ВТБ вилит меня как старого клиента и предлагает ввести пароль в ЛК, которого у меня НИКОГДА ранее не было. Когда по совету операторов я нажимаю забыл пароль и восстановить, меня отправляют в ближайший банкомат, в котором увы я не могу вопсользоваться новой картой ибо пин код мне предлагается установить также не через робот по телефону, а только в банкомате. Разговаривал с 5ю операторами сегодня и никто ничего не сказал вразумительного, идите в отделение, меняйте!!! паспортные данные, которые я только что обновила через менеджера при получении карты МИР, а после вам дадут пароль и вы установите ПИН. Что сие значит, какая организация взаимодействия с новыми клиентами, если меня вынуждают ехать в отделение, чего я изначально предпочла избежать и потому вызывала курьера??! Очень жалею, что связалась с банком ВТБ и никоме не советую это банк для сотрудничества.