Неоказание услуг по подписке СберПрайм. Бездействие банка и неправомерные списания

11.03.2025 с моего счета были списаны 399 рублей за продление подписки СберПрайм. Подпиской пользуюсь давно, списание прошло как обычно. Однако после списания все услуги, входящие в СберПрайм, стали для меня недоступны. На всех сервисах Сбера и партнеров при входе мне указывалось, что подписка не оформлена. При попытке повторно ее оформить, система сообщала, что подписка уже есть.

13.03.2025 я обратилась в поддержку Сбербанка. Сотрудники подтвердили, что подписка в их системе активна, но причин недоступности услуг не объяснили. Было создано обращение №250313-7001-883470 с обещанием разобраться до 29.03.2025. 

Однако никакого ответа в указанный срок предоставлено не было. Более того, данное обращение не отображается в разделе "Мои обращения", и отследить его статус невозможно. 30.03.2025 пришло СМС: "Не успеваем ответить на ваш вопрос. Вернемся с результатом не позднее 04.04.2025."

Я снова обратилась в поддержку с вопросом, почему не вижу свое обращение. Ответ — "у нас обновляется приложение". Обновляется, к слову, оно до сих пор — по состоянию на 11.04.2025 обращения по-прежнему не отображаются.

04.04.2025 ответа не последовало. 05.04.2025 пришло новое СМС: "Не успеваем ответить. Вернемся с результатом не позднее 10.04.2025." И снова — никакого ответа в срок.

Сегодня, 11.04.2025, получено новое СМС: "Не успеваем ответить, вернемся как можно скорее." Теперь даже без конкретных сроков.

Тем временем:

- с 06.04.2025 с меня начали взимать плату за обслуживание карты (150 руб/мес) и услуги информирования (99 руб/мес), что ранее входило в подписку;

- 11.04.2025 снова списали 399 руб за СберПрайм, несмотря на то, что ни один сервис Сбера и партнеров по-прежнему не признаёт подписку активной. 

Таким образом, более месяца я оплачиваю подписку, которой не могу пользоваться. Поддержка Сбера не даёт ни пояснений, ни решений, а обращения по существу не рассматриваются. Подписка есть — но услуг по ней нет.

Прошу дать официальный ответ на Банки.ру, чтобы я могла далее обратиться в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и прокуратуру — по факту неоказания предоплаченной услуги, введения клиента в заблуждение, списаний денежных средств без согласия и возврата неправомерно списанных средств. 

На мой взгляд, действия Сбербанка можно расценивать как обманные, поскольку деньги списываются регулярно, а услуга не предоставляется и проблема игнорируется. 

Я вынуждена обратиться на этот портал, поскольку все попытки решить проблему через стандартные каналы поддержки банка оказались безрезультатными. Создается впечатление, что банк игнорирует мое обращение, оставляя без должного внимания и решения. Надеюсь, что публичность этой площадки заставит Сбербанк наконец отреагировать на мою ситуацию должным образом.