Не понимаю как взаимодействовать с банком

Для начала хочу упомянуть, что ежемесячно оплачиваю банку 2000 рублей, за сервис Премиум, который обещает: Выделенная линия поддержки. Для решения любых финансовых вопросов 24/7. 

Ситуация возникает в 3 раз, я не смогла взять кредит так уже однажды, также не смогла из-за такого уровня поддержки застраховать авто по КАСКО - каждый оператор говорил разные вещи. Имея такой опыт - приняла решения оплачитвать Премиум обслуживание, чтобы иметь возможность оперативно получать консультации.

Итак: 

24.03 заявка на кредит 2 млн в приложении, 25.03 пишу что кнопка согласовать условия неактивна, прошу озвучить. Мне говорят о ставке, сумме. Ухожу на подумать, ставка выше обещанной. 1.04 созрела взять кредит, спрашиваю есть ли страхование.Обещают связаться до вечера след дня. 2.04 пишу что кнопка выбрать условия неактивна. Опять отвечают смотрите по кнопке, вместо того чтобы просто озвучить. Говорит, что ПОДКЛЮЧИЛИ ПРОФИЛЬНУЮ команду. Ответ снова до завтра. И следом другой: одобрено, нажмите "выберите условия". Звучит как издевка. Звоню, рассказываю все, мне говорят что устаревшее приложение. Спрашиваю, какое надо скачать, как название? Оператор: Я НЕ ЗНАЮ (!!!). Возмущаюсь в чате, прошу озвучить условия по телефону или выслать. Снова ответ: попросил профильный отдел связаться с вами напрямую , срок до завтра!!!)))  

03.04 напоминаю о себе. Ответ: Вам все расскажут при звонке. Негодую. С вами свяжутся, простите, извините, ждите. 

04.04 пишу, говорю что так и не звонили. В ответ предлагают номер в Т-мобайл.))

К этому моменту 3.04 подала заявку, 4.04 получила 3 млн в Сбере.

Ваши обещают связаться до 05.04 включительно.

И "осталость только обсудить условия! с вами свяжется сотрудник"

07.04 связываются со мной рекламируя денежный рынок TMON )))))

10.04 пишу, что со мной так и не связались. Ответ: С Вами свяжутся до 11.04

и следом: доступно только самостоятельно, никто с Вами не свяжется! Обновите приложение. А если не получится, сообщите в чате. А я что делаю 10 дней!!! 

Я хочу чтобы мне вернули за месяц премиум обслуживания и отключить его, потому что оно - ФАРС и обман. Просто сборище неквалифицированных удаленщиков, читающих скрипты с извинениям и обещающих то, чего и не планируют делать. Зачем они банку не могу понять. И неужели не нужны клиенты готовые платить 36,5 по кредиту?