Курьер подключил услугу смарт без моего согласия
Сегодня 11.04. в 11.25 (должен был с 9.00 до 11.00) приехал курьер Андрей, привез апельсиновую карту. Я не новый клиент банка, то есть на меня не нужно много времени. Он убедился, что я установила пин-код и просил это сфотографировать, затем предлагал подгрузить счета на оплату коммунальных услуг (я отказалась) и спросил выбрала ли я кэшбэк - да, выбрала, сегодня 11.04, затем попросил поставить ему оценку - ок, поставила 5, мне не жалко. Всё, других разговоров о карте не было. Спустя несколько часов я получила уведомление по этой новой карте и поняла, что надо их отключить, чтобы потом не забыть. И тут я увидела, что у меня подключен смарт, поэтому уведомления бесплатные. Я позвонила курьеру, спросила на каком основании он подключил мне эту услугу без моего согласия, которая через месяц станет платной. Он сначала пролепетал, что оно само и потом бы я узнала, что она платная, так как пришло бы уведомление, затем признал свою вину и пролепетал простите пожалуйста. Теперь по его вине я теряю бесплатный пробный период смарта, который хотела подключать позже, а сейчас он мне не нужен, и я даже могла не узнать,что он есть.
Теперь мои требования:
1. Выговор курьеру вплоть до увольнения с аннулированием моей оценки.
2. Компенсация за ситуацию в целом.
3. Восстановление бесплатного пробного периода смарта в удобное мне время по-моему желанию
4. Отключение всех платных услуг по этой новой карте.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...