Решена проблема с начислением кэшбэка

11.04.2025 16:46
322
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Воспользовался Акцией Альфа-Пятница - покупка в магазине Риф Гош, покрутил барабан, выпал кэшбэк 50 процентов. Купил товары на сумму более 2000 руб. Однако за покупку начислили только стандартный кэшбэк 1 процент. Обещанный кэшбэк 50 процентов так и не начислили. 30 марта 2025 написал об этом в чат банка, приложил чек с магазина, оператор сообщил, что система банка не определила покупку как покупку в магазине Риф Гош. Оператор попросил подать обращение в банк, я подал, но, к сожалению, в банке, при подаче обращения, невозможно прикрепить документы в качестве доказательств. В итоге, получил из банка стандартный ответ, что все начислено верно - стандартный кэшбэк 1 процент. Пришлось опять писать в чат, в этот раз попался более опытный оператор Вадим, который оперативно разобрался с проблемой, попросил подать новое обращение и сам прикрепил к нему мои доказательства покупки. В этот раз на мое обращение от банка пришёл ответ, что кэшбэк за мою покупку начислят 10 апреля. 11 апреля кэшбэк так и не был начислен, пришлось опять писать оператору и составлять новое обращение, в итоге после третьего обращения, ситуация на конец-то положительно разрешилась и кэшбэк доначислили. Спасибо сотрудникам банка Илье, Вадиму, Нурии за хорошую работу, они стремились помочь мне как могли.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-18T05:45:16+03:00
Благодарим за ожидание. Так как в отзыве описана проблема, первоначально выставленную пятерку мы принять не можем. Понижаем балл до "четверки". Благодарим за отзыв. Оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-04-16T15:44:33+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка