Решение вопроса в онлайн-чате по дебетовой карте с двойным счётом

Хочу поделиться отзывом и впечатлениями от общения со службой поддержки и операторами, в чате приложения банка. Обратилась я 11 апреля, в 16 часов. У меня возник вопрос по карте, которую получила в этом году. Оказалось, она с двойным счётом, обычным и кредитным, а я не хотела иметь кредитную карту. Поэтому решила обратиться к оператору и узнать, как закрыть кредитный счёт. Очень удобно общаться в переписке, особенно, когда не любишь лично звонить. 

• Сделала запрос - "оператор", откликнулся Николай. После моего вопроса попросил подождать 10 минут, смотрел информацию по моей карте. И предложил решение - в рамках чата закрыть этот счёт, если захочу. Потом перевёл на другого профильного специалиста - Веронику. Операторы были вежливыми, терпеливыми, задавали вопросы и предлагали варианты решения. Когда я задавала уточняющие вопросы, они спокойно на них отвечали. В результате нашли немного другое решение, чем я планировала изначально. Кредитный счёт всё-таки оставила, просто снизив лимит и отключив возможность им пользоваться в приложении ( который можно активировать потом). Такой вариант мне предложила Вероника и я согласилась. Немного связь подводила, но можно сказать, что операторы не "слились", а продолжали помогать. После некоторого ожидания, оператор прислала сообщение, из-за которого я улыбнулась- "очень спешила к вам с ответом..". Мой вопрос был решён. Ещё забыла сказать, что Вероника, по своей инициативе, обратила внимание, что у меня была подключена страховка( о которой не предупредили при получении карты). И предложила сразу же отключить её, если захочу. После этого связь опять затормозилась и меня подхватила следующий оператор- Анастасия. С ней мы и решили окончательно все вопросы. Если посмотреть, сколько времени на всё ушло- с поиска первого оператора в 16:03 и окончанием общения с последним в 17:31. Конечно, не быстро получилось, думаю из-за нестабильности соединения. А так всё решилось бы гораздо быстрее! Если в будущем мне понадобится помощь службы поддержки, надеюсь, что помогут также квалифицировано, дружелюбно и с юмором ( не чопорные фразы, как роботы, а еще прислали гифку с енотом и нарисованным котом, что мне импонирует очень!).