«Всемогущий» оператор может решить любой вопрос

Добрый день! В марте текущего года я пребывала в санатории «Увильды» Аргаяшского района Челябинской области. Узнав из МП Альфа банка о предложении партнера банка на 15% кэшбэк за любые расчетные операции, совершенные в этом санатории, я, безусловно, приняла решение рассчитываться картой Альфа банка, чтобы воспользоваться предложенными преференциями. 24 марта 2025 года я совершила две операции на сумму 840 и 3 340 рублей. Однако, вечером того же дня операции были обработаны, и я увидела, что начислен кэшбэк в размере 1% вместо обещанных 15%. Обе операции были учтены как медицинские услуги. Для восстановления справедливости я приняла решение обратиться в чат банка. 

24.03.25 в 22:11 я описала в чате сложившуюся ситуацию. Я направила в чат всю информацию по предложению партнера, аргументировала свою позицию приложенными чеками по операциям. Однако после того, как я составила обращение, я более внимательно изучила условия акции в мобильном приложении. Там было указано, что повышенный кэшбэк предлагается при условии расчета на сайте партнера. Между тем я рассчитывалась не через сайт, а онлайн на кассе санатория. Это дало мне основание полагать, что кэшбэк в размере 1% был начислен адекватно. Но обращение в чат было уже направлено и мне оставалось лишь ждать решения оператора.

Между тем, в чат ко мне подключилась специалист Ольга. Она поздоровалась со мной и очень оперативно разрешила ситуацию в мою пользу. Ольга сообщила, что кэшбэк по обеим операциям пересчитан с одного на 15%, и уже в течение 30 минут информация отобразится в МП. Ольга была так любезна, что поинтересовалась, может ли она мне еще чем-то быть полезной. 

Я очень благодарна Ольге за проявленную лояльность в отношении меня. Очевидно, что в данном случае имел место индивидуальный подход оператора банка ко мне, как к клиенту.