Обслуживание в приложении и отделении

При обращении в отделение Банка с целью оформления биометрии мы с мужем ожидали, когда нас примет сотрудник. При этом администратор не подпустила к терминалу для выдачи талона на обслуживание, сказав, что для биометрии вам талон не нужен, так как сотруднику для этого сначала нужно загрузить компьютер. Насколько я знаю, электронная очередь нужна для регулирования клиентопотока и контроля обслуживания клиентов. Мы ожидали в офисе более 15 минут, при этом клиент, который пришёл позднее нас, был принят раньше с вопросом по оформлению кредита. 

Ещё вопрос по работе приложения. 

Когда банк для клиентов запускает игры, не всегда об этом приходит информирование. И зачастую, игры нельзя найти гюни в поиске, ни в специальных разделах - для входа в игру нужно прощелкивать баннеры на главном экране. Баннеров много, они повторяются по кругу и для того, чтобы найти нужный, приходится прощелкивать несколько раз одно и то же. Сотрудники в чате объясняют, что только таким образом либо недоумевают, почему я не могу найти игру и составляют заявки, по которым приходит ответ "Пролистывайте баннер и ищите". 

В одной из последних игр не удалось поучаствовать в розыгрыше приза ро причине того, что банк не проинформировал о начале игры, и другие участники имели преимущество. А после окончания игры, которая длилась до 7 апреля, на следующий день некоторым участникам ещё доначисляли какие-то баллы, те самым сдвинув меня с одного из призовых мест. Сложилось ощущение, что банк таким образом дал возможность выиграть кому-то из своих. 

Также было задание о выплате вознаграждение за написание отзыва на банки.ру. Отзыв был написан, зачтен, по правилам портала без оценки. Но именно из-за этого банк не засчитал выполнение задания, хотя изначально задание было лишь в том, что отзыв должен быть зачтен.