Крайне некомпетентные сотрудники ВТБ с безобразным поведением

Нужно было оформить деньги,получаемые в наследство.Сумма небольшая,около 5 тыс.руб.Действовал по доверенности от наследника. 4 апреля 2025 г. в отделении "Северо-Западное"(г.Челябинск) у меня взяли доверенность на проверку.10 апреля сообщили,что доверенность банком проверена и всё нормально.11 апрля я пришёл в это отделение для открытия счёта в интересах наследника и моего доверителя (не для получения денег !). Кстати,у операторов ни у кого нет бейджиков с именем и фамилией ! В открытии счёта мне было отказано,якобы,потому что необходим номер телефона и присутствие самого получателя денег (наследника).На вопрос,почему меня не предупредили об этом ещё в 1-й визит в банк 4 апреля, оператор Ольга (имя я узнал потом) пожала плечами.Я выразил своё крайнее возмущение и ушёл. Через 10 минут звонок. Звонит та самая Ольга. Оказывается,у моего доверителя (наследника) есть счёт в ВТБ ! Я могу вернуться и всё оформить. А что,трудно было нажать несколько клавиш на компьютере и проверить в моём присутствии ? В ответ на моё возмущение Ольга начала обвинять меня самого,что я сам виноват,что ей не сказал,что у моего доверителя есть счёт в банке ВТБ ! А откуда я могу знать,что у моего доверителя есть счёт ? Я что,ясновидящий ? Так что оператор Ольга занимается враньём и клеветой. Вопросы к руководству банка: 1) для чего тогда вообще было проверять доверенность 6 дней,если я по доверенности больше ничего не могу сделать ? 2) чем занимаются сотрудники банка,если они даже элементарных действий по проверке наличия счетов не соизволяют сделать ? 3) почему вы набираете таких хамок как Ольга,которые внаглую обвиняют людей в своих же собственных ошибках и безобразиях ?

Всем друзьям/знакомым/родственникам/чужим людям буду рассказывать про этот безобразнейший случай и категорически НЕ БУДУ РЕКОМЕНДОВАТЬ иметь дело с банком ВТБ. Поставил бы оценку 0,если бы такая была.