Обман с получением сертификата на ОЗОН за оформление карты

В ноябре 2024 г была акция, при оформлении дебетовой карты ВТБ направит сертификат на ОЗОН на 2000 руб, 30.11.24 г я оформила карту по ссылке, доставка была 03.12.24 г, 04.12.24 г я начала пользоваться картой (совершила первую покупку), в результате сертификат мне не прислали, я оставила претензию, сотрудники рассматривающие обращения, видимо даже не читают содержание, первый раз мне ответили, что сертификат пришлют, я обрадовалась, но каково было мое изумление, когда сертификат оказался использованным, но мои вопросы в чате банка об этом, мне ответили, что в обращении указано, что я хочу получить ранее направленный мне сертификат повторно, при этом я ничего подобного не просила и в обращении описывала подробно ситуацию, далее оставила повторное обращение, на что мне ответили, что я оформила карту 03.12.24 г, это была дата получения, а не заказа на сайте, у меня сохранилось смс, когда я оформляла карту и помимо этого доставки день в день не было у ВТБ, я заказала на ближайший день, это было 03.12.24 г, когда я отправила скрины о том, что оформление карты было 30.11.24 г и я подхожу под условия получения сертификата, мне написали, к сожалению условия не выполнены, т к не совершены покупки в декабре, на что я отправила скрин с подтверждением, что первая покупка была 04.12.24 г. Впечатление, что банк старается найти поводы не сдерживать своих обещаний, при этом это выглядет крайне неприятно, сотрудники не вникая в суть обращения, не смотря на действительную историю событий ищут причины в отказе, которых нет. До настоящего времени ситуация та и не решилась, сертификат мне так и не направили.