Мтс отвратительный банк

у меня образовалась задолженность мтс банку, 10.04.25 у меня появилась возможность оплатить всю сумму долга одним платежом, но чтобы это сделать, сначала нужно было погасить просроченную задолженность, которая составляет 25500р. Я перевела эту сумму на дебетовую карту мтс, деньги пропали, баланс стал 0. Я подумала, что платеж ушел на кредит, уточнила в поддержке, мне сказали что мол да, ожидайте. Прошли сутки, платеж не дошёл и мне начислили штрафы и пени за просрочку. Я начала разбираться, мне сказали, что деньги у меня на счету. Но я их не вижу, у меня баланс 0. Операторы не дают нормальный ответ и только дезинформируют. Вроде сделали обращение, обнаружили какую-то тех проблему с моим личным кабинетом, мол из-за этого ничего не отображается. Прошли ещё одни сутки. Мне приходит смс, ваша проблема решена. Захожу в мтс и что вы думаете? Баланс до сих пор 0. Я не могу оплатить кредит, в то же время идет просрочка. Я не могу перевести эти деньги себе. Я вообще не могу с ними взаимодействовать, у меня баланс 0. Банк только тыкает выпиской, что мол деньги у вас на счете мы ничего не знаем не можем сделать. В итоге мои 25500 исчезди, я не могу заплатить за кредит, мне начисляются штрафы и неизвестно сколько мне ещё ждать, может месяц, может полгода. Никогда не обращайтесь в этот банк. Мной была подана жалоба в ФССП и Центральный Банк, надеюсь поможет и мне вернут мои деньги и я смогу оплатить кредит. Они как будто намеренно не дают оплатить кредит, чтобы мне начислилось как можно больше пени и как можно больше испортить мою кредитную историю.