Из-за ТКБ сорвалась финансовая операция и банк не передаёт дебетовую карту

В этом банке столкнулся со следующими негативными ситуациями.

1. Когда стал клиентом этого банка, было написано заявление для выпуска дебетовой карты. Без неё в интернет-банке невозможно пользоваться СБП для перевода денег по счетам.

В отделении банка обещали выпустить и передать дебетовую карту в течении 15 рабочих дней. В течении этого времени я мог забрать дебетовую карту в отделении, но она не была готова. Дебетовую карту не передали до сих пор, а без неё переводить денежные средства неудобно. 

2. Мне нужно было перевести денежные средства со своего счёта в ТКБ в другой банк для использования в личных целях. Так как СБП не работала из-за невыпуска банком дебетовой карты в обещанный срок, то перевод осуществлялся по реквизитам счёта в другом банке. В течении дня несколько раз соврешить эту операцию со своего счёта не удавалось по непонятным причинам. Из-за этого пришлось позвонить в поддержку. Еле дозвонился. Оператор пообещал разобраться и в этот же день позвонить.

В итоге ждал до вечера звонка, но его не было. Пришлось самому звонить. Попал на того самого оператора. Он сказал, что якобы звонил мне, но я не отвечал. Однако от него у меня нет пропущенных звонков в это время. Оператор сказал, что я сам виноват в том, что операция не проходила, потому что пытался перевести деньги не с того счёта. Но это не так. Я точно знаю, что пытался перевести деньги с нужного счёта.

В итоге в этот день мне так и не удалось перевести денежные средства со своего счёта в ТКБ по вине банка, из-за чего не смог их использовать для чего я хотел. А оператор банка по телефону обманул, не позвонил мне, как обещал и попытался меня обвинить в невозможности перевода денежных средств.  

В банке пообещали разобраться в этом, но также до сих пор нет ответа.