Отвратительное обслуживание, игнорирование законных требований, введение в заблуждение

В 2024 году в целях минимизации расходов по платежам за мобильную связь поддалась на рекламу проведения платежей посредством промежуточного использования дебетовой виртуальной карты МТС деньги при перевода на ее счет денежных средств со счетов открытФЗ в других банках. Но комиссия оказалась не меньше, чем при зачисление непосредственно на счет телефона, в связи с чем мною в ноябре 2024 года было предпринята попытка закрытия счета дебетовой карты в мобильном приложении МТС Деньги. Обращение возможно реализовать только посредством телефонного звонка в диалоге с оператором. Обращение было принято после проверки баланса счета, подтвержден нулевой остаток, меня проинформировали о закрытии карты по истечении 30 календарных дней. Спустя означенный срок я убедилась в том , что карта не закрыта, последовало повторное аналогичное обращение. Следующее, уже третье- в 2025. По истечении практически 5 месяцев с первого обращения мое требование не реализовано, карта так и не закрыта. В приложении не фиксируются и не хранятся пользовательские обращения, те каким либо образом подтвердить свои требования и ответную реакцию банка невозможно 

В предлагаемом в приложении банка опросе об оценке работы, дала низкий балл с описанием данной ситуации. Никаких ответных обращений со стороны банка также не последовало и ситуация не изменилась. 

Вывод об отвратительной работе с клиентами вызывает желание прекратить пользоваться услугами связи МТС в принципе. 

На основании вышеизложенного и 

неоднократных обращений, в связи со срывом всех сроков, предусмотренных правилами обслуживания дебетовой виртуальной карты МТС БАНКА, требую оперативно закрыть виртуальную дебетовую карту …. 6320 и счет в МТС Деньги (Экси-Банке). 

Также, на основании ФЗ: 

1. Отозвать хранение/обработку/передачу моих персональных (в том числе контактных) данных. 

2. Удалить меня/мои данные из доступа к ДБО (приложению МТС Деньги и к интернет-банку МТС Деньги). 

3. Убрать мои данные и контакты из каких-либо (ваших и ваших партнеров) рекламных рассылок и предложений продуктов банка.