Как Т-Банк позволяет менять ваши данные своим партнёрам и теряет лояльных клиентов

14.04.2025 09:38
897
2
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Я являлся очень лояльным пользователем Т-Банка почти 8 лет. Настолько лояльным, что даже с этой проблемой, которая вынуждает меня сейчас сменить основной банк, я оставлю лишь 3 балла, а не 1. Неделю назад 7 апреля я зашёл в свой аккаунт, чтобы сменить данные паспорта, который поменял недавно из-за того, что мне наступило 45 лет. В личном кабинете в разделе «Документы» я открыл свой паспорт и увидел там чужой адрес. Я был, мягко говоря, озадачен. Открыл раздел «Ваши данные» → «Адреса» и также увидел там чужой адрес. А также надпись «Куда отправлять документы и справки» прямо под заголовком. Я начал смотреть дальше и открыл следующий раздел «Работа» и увидел там вообще чужие данные, компания «ИП XXX ОЛЕГ АНАТОЛЬЕВИЧ» и должность «Собственный неофициальный бизнес». Я обратился в чат в службу поддержки. Сначала мне написали, что это я поменял адрес и место работы. Потом всё таки приняли обращение и написали: «Адрес регистрации/проживания и данные работодателя были внесены в профиль 05.04.2024 автоматической системой после поступления в банк заявки на кредитную карту, так как эти данные были указаны в заявке. Если данные неверны или не актуальны, то вы можете их изменить самостоятельно в мобильном банке или по обращению в банк в удобное время.» Но я не делал заявок на кредитную карту в это время, так как уже почти 8 лет у меня их кредитная карта. Открыли новую заявку и написали: «Как уже сообщали ранее, данные были изменены автоматизированной системой при поступлении в банк заявки на кредитную карту. Заявка была оформлена 05.04.2024 в 11:25 с IP-адреса 10.96.XXX.XXX через партнёра b****os.ru. Если данную заявку вы не оформляли - рекомендуем обратиться к партнёру напрямую.» На мой вопрос, почему они позволяют своим (не моим) партнёрам менять мои данные, даже не уведомляя меня, мне снова завели новое обращение и уже в этот раз написали, что я могу обратиться в полицию: «Данные были изменены при получении заявки на кредитный продукт. Если заявку оформляли не вы, рекомендуем обратиться в поддержку портала b****s.ru или полицию. Извините за возможные неудобства.» Нет, Т-Банк, такой ответ меня не устраивает. Если ваш банк позволяет менять мои данные каким-то левым партнёрам, значит мне такой банк не нужен. Т-Прощай!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-21T14:44:58+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка на комментарий автора. 29.05.2025 г. Оценка зачтена.
Т-Банк
Т-Банк
2025-04-14T10:35:18+03:00
Здравствуйте. Дайте нам время, чтобы разобраться в ситуации. Позже вернемся к вам с ответом. Обращения в поддержку также без внимания не оставим. Изучим их и примем внутренние меры, если в каких-то моментах сработали не так, как должны были.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,47
средняя оценка
25.2%
решено проблем
32 952
отзывов
32 768
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Оперативно помогли с сервисом Premium

Оценка 5

Хочу отметить оперативность сотрудника в чате!  Мне нужно было отключить сервис Premium, самостоятельно сделать я это не смог. Написал в онлайн поддержу в мобильном приложении... Читать полностью

16.09.2026

Помощь при смене программы лояльности

Оценка 5

15сентября обратилась в чат Т банка с просьбой поменять программу лояльности по кредитной карте с браво на платинум.Очень хотелось получать кешбек не баллами а рублями.Оператор... Читать полностью

16.09.2026

Общение с сотрудниками Т-банка в чате поддержки насчёт кэшбэка по операции

Оценка 5

08.09.2026г. я обратилась в чат поддержки Т-Банка с вопросом: почему мне не начислен кэшбэк 1% на сумму 107000руб., которую я оплатила 07.09.2026г. по карте Т-банка через терминал... Читать полностью

16.09.2026

Консультации в чате, которые помогли мне выгодно и без ошибок приобрести жд билеты через сервис Путешествия

Оценка 5

Я детально планировала поездку и 18 июля обратилась в чат поддержки, чтобы узнать условия, правила возврата ж/д билетов и возможность оформления на другого человека. В 01:01 ко мне... Читать полностью

15.09.2026

возврат денег через Т-Банк.

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом решения спорной ситуации по возврату денег с продавцом через Т-Банк. В июне 2026 года я совершила покупку в USmall. В результате получила товары... Читать полностью

15.09.2026

Плачу только картами Банка и вот почемуу

Оценка 5

Добрый день, Очень разочарована работой Банка. Много лет пользуюсь картой, сделала карты детям и мужу. В какой-то момент Банк стал блокировать автоплатежи, объясняя это... Читать полностью

15.09.2026

Возврат долга.

Оценка 5

Я написала в чат приложения Т банк 14.09.2026 в 9:43. На мою возникшую проблему о "возврате долга" откликнулся Дмитрий. Специалист все разложил по местам, объяснил как действовать... Читать полностью

15.09.2026

Продукты банка