Сервис банка не подразумевает клиентоориентированности

14.04.2025 09:44
355
2
Оценка
1
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Увидел хорошее предложение по накопительному счету в данном банке, захотел воспользоваться. Заполнил анкету, отправил. В ответ пришло смс, что мне заведена дебетовая карта и надо пойти ее получить в любой офис МТС. Думаю, ну ладно, видимо карта - как инициация взаимодействия с банком для заведения счета. Приехал в офис, очень долго заполнял кучу бумаг, оказалось что почему-то какой-то другой номер телефона привязан, пришлось для привязки моего номера еще бумаги заполнять, отсканировали паспорт, сделали фото меня с картой, карту активировали и выдали. Заняло минут 40 - долго, но, думаю, ладно, терпимо. Приехал домой, стал заводить мобильное приложение. При попытке авторизоваться в нем сразу же вышло сообщение о наличии подозрительной активности и карту заблокировали. Тут я уже не понял - с картой не было никаких действий, причина блокировки - полная загадка. Звоню на горячую линию - там говорят, что ничем помочь не могут, причину тоже сказать не могут - идите в отделение. Поехал снова в отделение МТС - там говорят, что они помочь не могут, идите в отделение банка МТС. Т.е. карты они выдают, а с проблемами надо в банк. Очень странно. Отделения банка работают только в рабочие дни и в рабочее время. Я получается должен тратить свое рабочее время на то, чтобы решить проблему, которую сам банк мне искусственно создан. В результате попросил закрыть мне карту и с этим банком больше никаких дел иметь не хочу и другим не советую.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-21T18:09:07+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка на комментарии автора.
МТС Банк
МТС Банк
2025-04-14T16:29:52+03:00
Здравствуйте! При малейшем подозрении мы можем отказать в совершении абсолютно любой операции, а также приостановить пользование картами (вплоть до их изъятия) и доступ в личный кабинет. Понимаем, что это доставило вам неудобства. Но мы действуем исключительно с целью сохранности ваших средств от возможного мошенничества. Для снятия ограничений вам действительно необходимо обратиться с паспортом в наш офис или салон экосистемы МТС для подтверждения личности.

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.89%
решено проблем
4 589
отзыва
4 540
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Подробная и понятная консультация по условиям «Кешбокса» в чате

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки МТС Деньги за оперативную и исчерпывающую консультацию. 14 сентября 2026 года примерно в 12:02 я обратилась в чат мобильного... Читать полностью

16.09.2026

Условия по накопительным счетам

Оценка 5

Заказал карту МТС банка ,чтобы открыть накопительный счет в МТС банке под 15% на первые два месяца. Заказал через доставку на дневное время 16 сентября. Мне позвонила курьер Карина... Читать полностью

16.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить особую благодарность специалисту МТС банка Екатерине М-ьч. У меня возникли сложности с картой, а также я не мог разобраться в мобильном приложении. Я приехал в банк... Читать полностью

14.09.2026

Очень понравилась доставка

Оценка 5

Наконец получил дебетовую карту мтс банка. Мне её 12 сентября доставил представитель банка Дмитрий который Заранее мне позвонил для того чтобы предупредить меня. Дмитрий прибыл... Читать полностью

12.09.2026

Отлично получилось

Оценка 5

Мне очень-очень мусолила глаза реклама в приложении Мой МТС, чтобы заказать ещё карту банковскую, там с ней разные бонусы дают и я сдалась. Эту карту Скидка привёз курьер Дмитрий... Читать полностью

12.09.2026

Удобно получила карту

Оценка 5

Сегодня 12 сентября в 9 утра пришла смс с контактами представители банка Дмитрия он меня чуть позже позвонил и мы договорились встретиться. Дмитрий прибыл около 11:00, встреча наша... Читать полностью

12.09.2026

Круто, что быстро

Оценка 5

Привезли мне мой заказ 12 сентября 2026 года домой по улице Звенигородская 4 после обеда. Сначала я думал пользоваться обычной виртуальной картой, но с ней очень много проблем, как... Читать полностью

12.09.2026

Продукты банка