Ромогите, пожалуйста, разобраться с этими обманщиками, водят за нос вторую неделю!

Хотела завести карту МТС Банк для пользования накопительным счётом на 2 месяца....в итоге мне сказали ехать в салон мтс и забрать карту. Дали какие то МТС Деньги....объяснили что по сути одно и тоже. Ну ладно я подумала. После получения карты оказалось, что эти деятели перепутали мое отчество, вписав себе А., а не А.

Пользовалась картой более месяца без проблем для покупок, и накопительного счёта. Недели 2 назад пытаясь зайти в банк вылезло уведомление якобы подозрительная активность...никаких уведомлений, сообщений не поступало. Позвонила в банк, сказали ехать в отделение. Приехав в отделение МТС Банка на Маяковской мне сказали что блокировка по подозрению в мошенничестве...почему я не поняла. Никакую криптовалюту не покупала, наличные не снимала, за более чем месяц пользования совершила максимум 15 переводов, из за чего меня в чем то подозревали не объяснили...ну ладно. Сказали закрывать счёт и дать реквизиты своего банка другого. Всё сделала, сказали ждать сутки. Спустя двое суток деньги не поступили...после звонка в банк сказали ждать 5 суток...после 5 суток позвонили еще раз, сказали ждать уже 7 суток, а после вообще месяц! Причём каждый сотрудник называл разные сроки, разную информацию и никаких объяснений! Некомпетентность сотрудников просто зашкаливала! Деньги в банке, на жизнь денег почти нет.

На 7ой день, когда средства не поступили позвонила ЕЩЕ РАЗ, мне сказали, что составили заявление в мтс деньги, и надо ждать, мол перезвоните. Перезвонив нам сказали ЧТО ВООБЩЕ НИКАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ НЕТ, ВЫ ВСЕ ПРИДУМАЛИ И НАДО ЖДАТЬ МЕСЯЦ! Попросила помочь супруга, он нашел другой номер на самой карте банка и позвонил туда. Позвонив по нему, оказалось что это номер поддержки самого МТС деньги, и они вообще не в курсе, и не знают что и как.

Вообщем какой то ужас, просто анархия! По какому праву меня вторую неделю вводят в заблуждение, удерживают средства без объяснения причин? Считаю, что своими действиями банк нарушает КоАП РФ, статья 14.7 вводя в заблуждение своих клиентов! 

Прошу разобраться, не знаем что делать, в суд идти, или в полицию? Подскажите пожалуйста!