Отвратительное обслуживание

В июне 2024 обратилась в отделение банка для продления вклада (являюсь VIP клиентом данного банка с 2021года). Менеджер банка посоветовала открыть вклад, при этом оформить страховку в Ренессанс жизнь, на что я ответила , что у меня уже существует данная страховка. Менеджер заявила о расторжении предыдущего договора( страховки ) и требуется заключение нового договора страховки. При этом не объяснила, что при расторжении страховка анулируется и произойдет начисление налоговой задолжности, в довольно таки существенной сумме. Доверяя в финансовой грамотности менеджеру банка, согласилась на данную "авантюру", не догадываясь, что спустя непродолжительное время придет уведомление из налоговой инспекции об уплате налогов в связи с рассторжением договора с "Ренессанс жизнь". Оказывается, при расторжении выше сказанного договора начисляется налог на возможное списание налогов (повторюсь, ВОЗМОЖНОЕ, а не явное). Обратилась в налоговую, где мне разъяснили, что можно убрать эту задолженность, только если "Ренессанс жизнь" снимет эту сумму самостоятельно. Так как договор (страховка) был оформлен в "Газпромбанк" я обратилась к ним за помощью в сложившейся ситуации. Являясь VIP клиентом данного банка мне должны оказывать помощь в любое время суток (опять же было обещано менеджером банка), однако с помощью не спешат, напротив " мурыжат" уже 4 месяц, при этом пеня в налоговой на задолженность по неоплаченному налогу растет. Вот и сегодня в очередной раз при попытке связаться с менеджером из "Газпромбанк" меня снова "отфутболили" на неделю. Объяснив, мол менеджер уехала на неделю и кроме неё заниматься мной некому. Если так обращаются с VIP клиентами банка, то как же тогда общаются с простыми вкладчиками? Врут тем, кто им доверяет в финансовой грамотности, навязывают страховки, отказывают в помощи при возникновении проблем!