ОТП вводит клиента в заблуждение по правилам программы лояльности

В марте 2025 года месяце я делал покупки по карте ОТП Максимум+, по которой положен кешбэк 10% в повышенных категориях, согласно правилам, указанным в Мобильном приложении (далее - МП) , единственным условием начисления кешбэка является наличие покупок от 7000 рублей, которое я выполнил. Однако, в указанный период до 10.04 кешбэк мне начислен не был. Я обратился в чат МП, где мне сказали, что я не выполнил пункт о "разбавлении" покупок в повышенных категориях. По моей просьбе было составлено обращение № 25111110 , в котором я просил банк обратить внимание, что в Мобильном приложении , единственным условием начисления кешбэка является наличие покупок от 7000 рублей и пункт Все условия и правила не доступен пользователю и выдает ошибку при попытке обращения к нему (приложение установлено последней версии). (см вложение) Так же на сайте банка в разделе дебетовых карт доступны документы только для текущих продуктов, а карта ОТП Максимум+ является архивной и про нее нет упоминания. Таким образом, единственным источником информации о правилах для клиента является информация, предоставленная в МП, в котором ничего не сказано о необходимости разбавления покупок. Ответом на мое обращение № 25111110 был повторный отказ о начислении положенного мне кешбэка со ссылкой на условия, не доступные клиенту. Таким образом можно сделать однозначный вывод о том, что Банк ОТП сознательно вводит клиентов в заблуждение, не предоставляя полной информации о продукте, извлекая из этого собственную выгоду, так как до совершения покупок у клиента отсутствует возможность получить доступ к полной информации о продукте.