Разобралась с кешбеком при помощи ГЛ

Добрый день, дебетовую карту мне открыл работодатель как зарплатный проект. Раньше я не была знакома с этим банком, не пользовалась им. Когда мне открывали карту в отделении банка Сухолужская 8 - кстати, нормальный сервис, обслужили быстро, вежливо и рассказали про дебетовую карту главное интересное - про кешбек на оплату ЖКУ. Поскольку обслуживание карты бесплатное, то получалось, что за пользование картой и за оплату ЖКУ мне будет ежемесячный доход в 300 р. максимум. Плюс другие кешбеки за покупки, например, но я считаю только тот минимум который получу за ЖКУ. 

Я начала пользоваться картой, начала оплачивать ЖКУ, хотя вот некоторые платежи все равно пришлось делать офлайн, потому что они не проходили по куаркоду. Но это в связи с тем, что так счета составлены от поставщиков услуг, банк тут не при чем, я это сама поняла, мне так даже на почте, где я оплачивала некоторые квитанции, объяснили.

В первый месяц я получила кешбек столько, сколько примерно и планировала, а после второго уже меньше, я имею в виду кешбек не от ЖКУ, а от покупок, так как он тоже у меня был и я уже привыкла, что карта для меня более полезная в плане трат, чем другие карты. Я так и не поняла в чем дело, попробовала проконсультироваться в чате поддержки в мобильном приложении, но там не консультант, а бот, он просто дал мне ссылки для самостоятельного изучения, а я их уже прочитала и все равно не поняла.

Позвонила на ГЛ, после долгого переключения меня все-таки подключили к консультанту, Анастасией она назвалась. Я ей объяснила ситуацию, сама понимала, что довольно многословно это делаю, но она меня отлично поняла. То ли потому что с такими вопросами часто обращаются, то ли человек сам по себе умеет вычленять главное. Она мне и объяснила, как начисляется кешбек, по каким принципам, кто присваивает мсс каждой из трат (я думала что банк, оказалось, что это зависит от продавца товаров или услуг). Как-то сразу все разъянилось, и я потом уже проанализировала свои траты и поняла, как их следует планировать, чтобы это было максимально полезно.