МТС банк меняет условия льготного периода без уведомления

Продукт: кредитная карта МТС CASHBACK

Ситуация: изменён (сокращён) льготный период без уведомления.

Хронология событий:

- В январе действует льготный период 111 дней (возврат по покупкам должен быть в апреле).

- В феврале действует льготный период 111 дней (возврат по покупкам должен быть в мае).

- 18 февраля приходит уведомление от МТС Банка: "На операции покупок, совершенные ПОСЛЕ 01.03.2025, продолжительность льготного периода составит до 51 дня. Другие условия действующих карт не меняются".

- В марте действует льготный период 51 день (возврат по покупкам должен быть в апреле).

- В апреле пришёл расчёт, в котором сумма сформировалась из покупок января, февраля и марта. Фактически – эта сумма почти в 2 раза больше, чем должна была быть.

- На мой вопрос «почему в расчёт апреля для сохранения льготного периода включены операции из февраля?» – МТС банк без остановки повторяет, что если изменился льготный период в марте, то он изменился для всех операций, даже для тех, которые были совершены в прошлом, т.е. до вступления в силу изменений с 1 марта. 

- В уведомлении, которое МТС банк мне выслал, нет ни одного слова про изменение условий операций, совершённых ДО 1 марта 2025 года.

Документ-уведомление прилагаю к отзыву.

МТС Банк, услышьте меня! Меня не интересуют операции из марта. 

Мой вопрос связан с тем, что вы НЕ уведомили меня об изменении условий льготного периода для операций, совершённых в ФЕВРАЛЕ, т.е. ДО 1 марта 2025 и теперь требуете с меня возврата средств раньше срока, на который мы с вами договаривались, а также отказываетесь предоставить документ, в котором уведомляете меня, что меняете льготный период для операций, совершённых в феврале 2025 (т.е. до 01.03.2025).

Согласно вашему же договору, вы обязаны уведомлять об изменении условий обслуживания не менее, чем за три дня до вступления в силу изменений.

Отдельно про «службу клиентского сервиса»:

Потратил несколько часов на общение в чате, на общение по телефону и в офисе с абсолютно некомпетентными "людьми", которые вообще не понимают, что февраль и март – это разные месяцы, и что в эти два разных месяца действовали разные условия льготного периода. 

Но те два сотрудника банка, которые согласились со мной и сказали, что рассчитанный платёж – это ошибка банка, почему-то не смогли поменять мне платёж в соответствии с условиями февраля и марта, ссылаясь на то, что у них нет таких полномочий и даже нет полномочий на то, чтобы открыть заявку на рассмотрение этой ситуации в вышестоящих отделах.

Отдельно стоит упомянуть часть диалога из офиса банка:

- «Можете мне распечатать документ, который Вы только что читали мне, в котором сказано, что нужно в апреле внести всю оставшуюся сумму задолженности?»

- «Нет, не могу, это наша внутренняя информация.»

МТС банк, вычтите из суммы апрельского платежа операции, совершённые в феврале. На операции, совершённые в феврале, действовал льготный период 111 дней, и по ним я должен заплатить в мае 2025, а не в апреле.