Страховые выплаты после смерти Заемщика

У покойного отца было два кредита в банке ВТБ По одному из кредитов был утрачен договор,30 сентября 2024 в отделение банка было подано заявление о страховых случаях и приостановке платежей, затем сотрудник банка сказал что "вам позвонят" и так несколько раз 11 сентября вновь посетил офис, там выяснилось что заявление поданы не были, были написаны два повторных заявления, со слов сотрудницы страховка была на оба кредита. Мною были предоставлены требуемые справки, затем обратной связи не было, при звонках сотруднице ВТБ получали сообщения "ждите вам позвонят" 26 ноября 2024 г. после звонка по горячей линии выяснилось что по данному страховому случаю была прикреплена сотрудник ВТБ Р-ва В.В. о чем никто меня не уведомлял, данная сотрудница на вопрос о статусе заявлений? сказала "что требуется краткий эпикриз из поликлиники где был закреплен умерший, и справка из онкологического отделения" эти справки были предоставлены ранее в офис ВТБ. На что прикрепленная сотрудница сказала "видимо просто забыли нажать кнопку, поэтому такой статус" в дальнейшем данная сотрудница никак не уведомляла какие требуются документы, дозвонится до неё практически невозможно, с ноября по декабрь обратной связи с ВТБ не было, затем я все же смог узнать что требовалась выписка ТФОМС либо отказ в её предоставлении мне, что я и отправил Р-ой В.В. Обратной связи по вопросу были ли получены документы ни по смс ни по эл.почте от Р-ой В.В. Я не получил, затем выяснилось что нужно любое свидетельство о праве на наследство, эти документы я смог получить только по прошествии 6 месяцев после смерти отца, когда уже пошла моя как наследника "просрочка" сотрудница Р-ва В.В. Сказала мне что она все спишет, и что возможно потребуется ещё заверенная копия завещания, на что я попросил её уведомить меня если она действительно потребуется. Спустя ещё одну неделю я вновь позвонил сам, на что Р-ва В.В. сказала мне что "Согаз требует справку о круге наследников и почему-то завещание" я ответил что справку прикладывал ранее, завещание отправляю сейчас 24 марта 2025 г. пришла страховка за один действующий кредит, я позвонил Р-ой В.В. Уточнить мои дальнейшие действия, на что она сказала что она не видит никаких выплат, и что она перезвонит мне. Затем я в очередной раз перезвонил сам,и выяснилось что Р-ва В.В. уже увидела что выплата произведена после чего она спросила меня не приходили ли кому либо ещё выплаты? вопрос очень странный, затем 26 марта пришла сумма не подходящая ни к одному кредиту, на вопрос Р-ой В.В. почему выплата меньше суммы кредита? Получил ответ "значит такая страховка" на вопрос ,есть ли у неё документы по кредитам? получил ответ "нет" на вопрос где я могу получить дубликат кредитного договора? получил ответ "нужно в офисе писать заявление в архив" на вопрос может ли сумма придти частями? получил ответ "такое бывает ждите 3-4 дня", после чего я с полной уверенностью, что мне придет выплата за второй кредит выразил желание закрыть кредит с меньшей суммой. На что прикрепленная сотрудница Р-ва В.В. сказала что все пересчитает и отправит мне документы, 27 марта на телефон покойного отца от банка ВТБ пришла смс «сегодня спишется платеж по потребительскому кредиту-933863.94 внесите недостающую сумму -9953.03 до 19.00» сотрудница Р-ва сказала, что это мошенники. У вас даже таких платежей нет, при этом в двух офисах выяснилось что услуга "ваша низкая ставка" была отключена в декабре, а отец умер в августе, потом мне говорят что страховка была в декабре а кредит брали в октябре поэтому страховки нет, и вместо дубликатов договора дают копии подписанные эл.подписью, хотя есть договор с живой.