Отказывают в уменьшении срока ипотеки за счет средств материнского капитала

Я оформила частичное досрочное погашение ипотеки за счет средств материнского капитала через СФР. В приложении было указано, что до поступления средств на счет, для уменьшения срока (а не размера) необходимо написать заявление в отделении банка, в тот же день 02.04.2025 г., после обращения в СФР я обратилась в отделение банка для написания заявления. В банке отказались от принятия заявления, сославшись на то, что все обращения принимаются через ВТБ-онлайн. Дождавшись одобрения от СФР зашла в ВТБ-онлайн для подачи заявления, но обнаружила, что заявление на погашение срока всё-таки надо подавать в отделении банка. 

При первой же возможности, а именно 11.04.2025 г., я поехала снова, в то же отделение банка, для подачи заявления. И в очередной раз специалист с удивленными глазами сказал, что у них нет формы такого заявления и вообще такого он не слышал и все операции я могу сделать в самом приложении. Я ему показала в своем приложении ВТБ- онлайн, что там черным по белому написано, для подачи заявления обратитесь в отделение банка. Увидев это, специалист пошел к главному специалисту, для уточнения моего вопроса, на что также получил ответ, что они не принимают такие заявления, что были какие-то изменения и посоветовали обратиться на горячую линию для уточнения. Без каких-либо конфликтов, хотя уже все это было похоже на издевательство, я позвонила на горячую линию, где оператор мне сказала тоже самое, что было написано в ВТБ-онлайн, а именно «для подачи заявления обратитесь в ближайшее отделение банка ВТБ». Также у оператора я уточнила, не зачислятся ли деньги автоматически на уменьшение платежа, пока я не нажму кнопку «распорядиться материнским капиталом», на что оператор ответила, что пока я это не сделаю, деньги никуда не зачислятся. 

Так как у меня пятимесячный ребёнок, а все бабушки работают, я не смогла снова поехать в отделение банка на следующий день 12.04.2025, а 13.04.2025 отделение не работало, естественно заявление на погашение срока написано не было. 14.04.2025 средства материнского капитала на счет поступили, и были автоматически зачислены банком на погашение ипотеки с уменьшением РАЗМЕРА ПЛАТЕЖА. Это произошло автоматически, что-либо сделать у меня не было возможности. 

Я написала в онлайн-чат для решения вопроса и уточнения дальнейших моих действий, там мне сказали, что при всём желании мне помочь изменить способ погашения после списания средств не получится. Меня не устраивает данный ответ и я требую!!!!! произвести перерасчет графика платежей с использованием средств материнского капитала с УМЕНЬШЕНИЕМ СРОКА ИПОТЕКИ, так как моей вины в том, что сотрудники банка не смогли квалифицированно оказать мне помощь и не смогли просто принять заявление!!!! 

Хотелось бы добавить, что всё это похоже на сговор, чтобы воспрепятствовать мамам распоряжаться материнским капиталом так, как они хотят, ведь если бы материнский капитал пошел на погашение срока, то я и моя семья могли сэкономить приличное количество лет и денег, а банку ВТБ это было бы совсем не выгодно!