Ошибка в программном обеспечении - в банкомате не отображаются счета клиента

15.04.2025 я пытался через банкомат Альфа-банка снять денежные средства с текущего счета Мир *9224, однако он не отображался в программном обеспечении банкомата!!! Доступа к мобильному приложения у меня временно нет, поэтому я решил, что мне удобнее будет снять денежные средства в отделении Альфа-банка, но увы - это технически невозможно.

Позже мой дядя, на которого оформлена банковская доверенность Альфа-банка (также имеется генеральная доверенноость) обратился в отделение банка г. Челябинск пр. Ленина 73а для снятия денежных средств. Он также не увидел данного денежнного счета в банкомате, далее позвал на помощь сотрудников банка - они также не нашли данный счет. Скриншот из банкомата прилагается

Далее дядя попросил позвонить в техподдержку банка и зарегистрировать обращение на исправление ошибки в прогрммном обеспечении. Сотрудник позвонил, но в техподдержке отказались регистрировать данное обращение, сказали, что этот может делать только сам клиент. И это при наличии банковской и генеральной доверенности. Странно все это....

Поэтому теперь пишу обращение здесь. В целом такая ошибка говорит много о качестве разработки программного обеспечения в Альфа-банке, очевидно, что данная проблема может возникать и у других клиентов. Тем удвительнее, что техподдержка банка не стремится к тому, чтобы как можно быстрее устранить ее и восстановить доступ клиентов к своим деньгам и вместо этого ставит всяческие препоны

В целом, жаль потраченного времени - сначала я сходил в отдление банка просто так, затем мой дядя также потратил времяв пустую, Сейчас приходиться тратить время на этот отзыв, вместо того, чтобы принять его в работу в отделении банка