Неприятная неожиданность и ее решение

Добрый день. Хочу поделиться такой вот неприятной ситуацией, которая, к счастью, была справедливо решена сотрудником банка. Я пользуюсь картой Халва совкомбанка уже 5 лет, всегда спокойно переводила заемные деньги в другие банки, поскольку подключила все опции "десятка", "все и везде", позволяющие производить оплату и переводы без лишних процентов, а также увеличивать срок рассрочки. Но, оказывается, с 12 января 2025 г., в банке новые условия, о которых никто не предупреждал. И теперь за перевод заемных средств берут комиссию 399 р. Плюс к этому я прочла, что "Озон" стал партнером банка, ну решила оплатить товар на этом маркетплейсе с карты Халва, но не нашла как это сделать, извините, возможно, туплю, но не нашла,кроме как перевести деньги на Озон банк. И тут с меня, кроме суммы перевода, сняли еще 399 р. Неприятно как-то. Хотела сэкономить, а тут вышло еще дороже. Дело было уже около 9 вечера 14 апреля 2025 г. Зная, что раньше не брали никакой комиссии, обратилась в онлайн-чат. Мне ответил сначала робот, потом к беседе присоединился сотрудник. Ознакомился с перепиской, скринами, которые я отсылала, "обрадовал" неприятными нововведениями, и предложил вернуть сумму так как я постоянный клиент, чтоб инцидент был исчерпан. Мне действительно вернули сумму комиссии, за что я очень благодарна Андрею Воронову-сотруднику банка. И за столь быстрое решение этой неприятной ситуации. Теперь не буду переводить заемные деньги, хоть раньше это можно было спокойно делать. Очень жаль, что банк решил еще таким способом нажиться на людях. Сначала даю блага, правда тоже не бесплатно, а потом урезаю их и урезаю, платите все больше и больше! Чтоб не потерять часть клиентов, я бы посоветовала руководству банка отменить свое нелепое неприятное нововведение,поскольку большинство людей именно поэтому и оформили вашу карту, чтоб иметь возможность легко распоряжаться заемными средствами,но не платить за это каждый раз по 399 р.