Банк не возвращает средства, которые списал ошибочно. Не решает проблемы, которые отмечены пометкой "срочно"

12 апреля 2025 года оплачивала бензин по дебетовой карте ВТБ через ресурс "Яндекс-заправки". на тот момент на карте было ровно 1500 руб. Требовалось списать 1650 руб., а с учетом скидки через ресурс "Яндекс-Заправки" по акции от ВТБ (скидка 5 руб с литра при оплате бензина картой ВТБ при покупке от 1500 руб) нужно было списать с карты ВТБ 1507 руб. Мне пришло уведомление, что на карте недостаточно средств. При повторной попытке оплаты сервис Яндекс-заправки написал, что "карта недействительна". Я перевела 1650 руб на карту. С меня списали 1507 руб (с учетом скидки по акции). Бензин оплачен, заправлен. НО! у меня были заморожены мои 1500 руб (которые были на карте ранее) + разница между пополнением карты (1650 руб.) и списанием (1507 руб). То есть на карте должны были остаться 1500 руб + 143 руб. То есть 1643 руб. После я сделала перевод в другой банк примерно 85 руб. На карте должно быть 1557 руб с копейками. Но в приложении отображается только 50 руб. При этом я заказывала справку об остатке по счету в приложении ВТБ и там отображается правильный остаток по карте 1557 руб. с копейками (и так уже третий день) Почему сложилась такая ситуация и почему до сих нет решения по моей проблеме? Я звонила по номеру 1000 в колл-центр, обращалсь в группу в социальной сети ***, составлено только обращение и присвоена пометка "срочно". Только пишут, что вопрос решается. При этом стоит пометка "срочно". Прошло уже 3 дня. Вопрос не решен. Номер обращения CR-14961619. В сервисе "Яндекс - заправки" отправляют в банк, который списал средства , то есть ВТБ. У них нет средств, которые были заморожены по этой транзакции. Только оплаченный бензин и все.

К сожалению, осталась глубоко разочарована пропажей средств со счета ВТБ и абсолютным нежеланием решить мою проблему в короткие сроки. Не рекомендую банк.