Не профессиональное/не компетентное обслуживание, с навязывание страховки в офисе в г Самара

Добрый день.

15.04.25г я обратилась в офис ВТБ, по адресу г. Самара, ул Победы,100 для оформления потреб. кредита (ранее была предварительно одобрена заявка) и столкнулась с хамским, не профессиональным, грубым отношение со стороны сотрудника банка Я-ва Ольга В-на. Очень удивлена, что данный сотрудник занимает должность зам. директора офиса! Суть претензии: 12.04.25 я обратилась за рассмотрением заявки на кредит в другой офис по адресу г. Самара, Металлургов,56 - мне было удобно территориально. В данном офисе столкнулась с навязывание страховки, при чём сотрудник однозначно сказал, что выдача кредита - это только со страховкой. Напомнив сотруднику о защите прав потребителя и о том, что страховка не может являться мои обязательством- ответ остался тем же "как решит директор офиса"... Очень "интересная" позиция сотрудника банка! Сегодня 15.04.25, я решила оформить потреб кредит в др. офисе, т.к. мне территориально было удобно подъехать именно в этот офис. 14.04.25 я специально позвонила на горячею линию ВТБ - уточнив могу ли я так сделать (или ехать только в тот офис где подала заявку) , уточнила почему обязательна страховка в ВТБ, сотрудник ответил - выдача может быть в любом отделении ВТБ, а так же согласились, что страховка не является обязательной. За выдачей кредита я обратилась в офис по адресу: г. Самара, ул Победы,100 . Изначально при выдаче, сотрудник сказал, что выдача кредита возможна только при условии перевода пенсии в ВТБ банк, затем была страховка.. Я ещё раз сообщила сотруднику банка, что страховка не может быть обязательной и пенсию, тоже не обязана переводить в ВТБ - это желание клиента. Далее сотрудник отправился к директору, для согласования выдачи. Оформить выдачу не смогла - отказана в данном офисе, сотрудником банка Я-ой Ольгой В-ой , был дан ответ, что по этой одобренной заявке в этом офисе - не сможем оформить кредит, т.е. надо ехать именно в тот офис, куда изначально обратился. Позвонив на горячею линии, в присутствии Я-ой О.В. , сотрудник горячей линии ответил, что выдачу могут оформить, надо согласовать с руководителем. Уточнив у Я-ой О.В. , как можно пригласить/пообщаться с руководителем , получила неадекватный ответ, в общем-то в достаточно "грубой" форме (с данным сотрудником однозначно надо провести работу, хотя бы по манере общения с клиентами). Потеряв 40 мин., абсолютно не профессионального/не компетентного общения с "зам. директора" - подчеркну, очень удивлена что такой специалист (Ярославцева) работает в крупном банке, на должности зам директора! Во-общем по итогу - работа банка, по взаимодействию друг с другом (офисы и т.д) - на нуле, руководство офиса, это должен быть пример для сотрудников, а по итогу - это тоже пример, но очень плохой, не качественной, не профессиональной работы. Манера разговорной речи (тон, манера общения), я напомню сотрудник занимает должность зам. директора - это конечно печально, что "такое" ещё есть! Так же хотелось бы оставить комментарий, по поводу одобрения кредитов, Не надо давать положительное решение, говорить какая сумма одобрена, какие документы принести - а потом, по итогу отказывать в выдаче кредита, это не понятный подход (кредит либо одобрен, либо нет) - не надо тратить время людей! Горячая линия банка - при консультации даёт одну информацию, в офисе банка - совсем другая информация (со слов зам. директора Я-ой Ольги В-ны - горячая линия даёт не верную информацию <словарный запас у Я-ой О.И. достаточно ограничен, сказано было иначе