Блокировка карты и невозможность ее разблокировки

Добрый день! 

Дебетовая карта газпромбанка была получена мной в декабре 2023. Перевод средств с карты осуществлялся единожды в 2024 году. 14 апреля 2025 года мне было необходимо перевести весомую сумму денег для совершения покупки зарубежом, поскольку карта принадлежит системе юнион пэй.

На данный момент я проживаю в Китае. В момент транзакции мне поступил звонок на русскую симку (как я понимаю о подозрении мошеннических операций), но принять вызов я по объективным причинам не смогла - звонок просто не прошел из-за недостатка средств на русской сим-карте. Счет тут же был заблокирован.

Разобраться в вопросе не помог никто. Первым делом я позвонила в международную поддержку банка (звонок стоил более 1000 рублей, что очень обрадовало), там мне отказали в помощи, сославшись на то, что вопрос помогут решить в чате, горячая линия не может посмотреть статус без КОДОВОГО СЛОВА, которое, кстати, можно посмотреть в личном кабинете.

К слову, мое кодовое слово было заблокировано вместе со счетом, поэтому я даже не могу предположить, каким оно может быть.

Далее решение вопроса было продолжено в чате. Оператора ждала 20 минут. Она указала мне на то, что операция была мошеннической и вопрос можно решить через горячую линию (на которую я уже звонила, исходя из предыдщего абзаца). В итоге оператор сказала о том, что варианты решения, кроме как сходить в банк лично - отсутсвуют. 

И вот я - в Китае, без возможности в любой момент пойти в отделение банка, с большой суммой средств на замороженном счету, который никак не разблокировать.