Просрочка по кредиту из-за некомпетентности сотрудников банка

Добрый день, я С-н Арутюн Б.

16.05.2024 между мной и Сбербанком был заключен договор о кредите на сумму 411000р(кредитная линия), номер договора:26***1, вплоть до 15.04.2025 выполнял свои обязательства в полном обьеме и без просрочек.

У меня был счет с которого списывались платежи по данному кредиту, далее я закрыл данный счет и открыл новый.

15.04.2025 пополнил счет для списания кредита с утра.

Днем платеж еще не был списан, обратился к консультантом в чат поддержки на что они заявили , что все нормально платеж будет списан.

Вечером платеж также не списался, я обратился снова к консультантам в чат поддержки, я уточнил почему не списывается платеж, на что был ответ, платеж будет списан в 23:59.
Сегодня 16.04.25 с утра у меня оказалась просрочка, деньги не были списаны, обращаюсь к консультанту снова, на что получаю ответ, что счет не подвязан к кредиту, делаю перевод в ручную, чтобы деньги дошли, платеж в обработке на данный момент.

Составили обращение "2025-0416-0001-9348", что из за некомпетентности сотрудников у меня возникла просрочка по кредиту.

На что мне пришел удивительный ответ, "Мы сожалеем, но ничего поделать не можем"

Как это понимать вообще? Я являюсь клиентом вашего банка уже очень давно, закрыто кредитных договоров более 5, и не в одном из обязательств у меня не было просрочек, почему из за неправильной консультации ваших сотрудников у меня должна быть просрочка? Я два раза обращался в чат, два раза мне заявили, что все нормально, все четко, платеж будет списан.

Просьба аннулировать эту просрочку, я максимально пытался оплатить этот кредит, чтобы не возникла просрочка, что мне делать в данной ситуации? Ответ оператора, что они сожалеют, мне ничего не дал, у меня сейчас просрочка, как мне быть в данной ситуации, почему из за консультантов таких возникает такая ситуация