Некомпетентные и грубые сотрудники

Сегодня, я предприняла попытку внести платеж по кредитному договору с другого банка на свой кредитный счет в Тбанке, чтобы избежать просрочки. На мои счета наложен арест в связи с исполнительным производством. В другом банке необходимые средства по исполнительному производству уже были списаны, однако арест счетов до сих пор не снят.

Столкнулась с полным отсутствием понимания и компетентности у сотрудников Тбанка. Два специалиста не смогли предоставить внятную информацию о том, как в моей ситуации осуществить перевод средств на кредитный счет, чтобы избежать повторного списания средств в рамках исполнительного производства (что, на мой взгляд, абсурдно, так как списание уже было произведено в другом банке). Сотрудники другого банка сообщили, что счет получателя должен начинаться с цифр “40…”, однако мой кредитный счет в Тбанке начинается с “30…”. Объяснить, как решить данную проблему, сотрудники Тбанка не смогли.

После безуспешных попыток получить консультацию меня перенаправили к сотруднику по имени СВЕТЛАНА. Вместо оказания помощи я столкнулась с откровенной грубостью и угрозами. Светлана в ультимативной форме потребовала немедленной оплаты по кредиту, пригрозив штрафными санкциями.

С огромным трудом, следуя указаниям Светланы, я осуществила перевод. После этого я обратилась к ней с вопросом о поступлении средств на кредитный счет, однако Светлана проигнорировала мой вопрос и продолжила отправлять сообщения с угрозами о штрафных санкциях в случае несвоевременной оплаты (при том, что просрочка составляла ОДИН ДЕНЬ!).

Впоследствии, позвонив на горячую линию Тбанка, я выяснила, что никаких штрафов на мой счет наложено не было.

Считаю действия сотрудника Светланы непрофессиональными, грубыми и вводящими в заблуждение. Вместо оказания помощи и предоставления необходимой информации я получила лишь угрозы и игнорирование. Данная ситуация демонстрирует полное отсутствие клиентоориентированности в Тбанке.