Посоветовал карту-курьер потерялся-2

В декабре оставлял отзыв с историей как банку ВТБ плевать на новых клиентов. История тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12050184/?comment_id=7449532&source=&utm_source=prdemail&utm_medium=email&utm_campaign= 

Тогда банк ответил, что курьер звонил, искал, а мы мол такие плохие спрятались и не отвечали. Я даже отправлял распечатку звонков мобильного оператора, где никаких звонков от курьера не было. Тем не менее оценку не засчитали и банк ушел в тишину.

Прошло полгода...

В этот раз решили каждый шаг заявки на получение дебетовой карты для бабушки пенсионерки записывать.

12 апреля в 18 часов по "ссылке друга" была заполнена анкета заявка на дебетовую карту. Были предложены интервалы доставки в этот же день и далее каждый день с 9 до 21 часа. Бабушка выбрала курьера на 15.04.2025 с 11 до 13 часов. 

Тут же ей на телефон пришла смс (скрин прилагаю): Доставим продукт "Дебетовая карта" 15.04.2025 11:00-13:00.

Наступает 14 апреля и рано утром бабушки приходит смс: новые параметры доставки, приедем 14.04.2025 г.

и следом еще смс: Илья доставит вам продукт дебетовая карта с 11 до 13.

По планам бабушка ждала врача в этот день, но раз курьер вдруг захотел приехать 14 апреля, то так тому и быть, и стала ожидать и врача и курьера с картой.

Наступил вечер, врач приехал днем, а вот курьера с картой так и не было, не в 11, ни в 13, ни в 18 часов. Позвонив на телефон курьера из смс -"нет ответа".

И уже в 20:06 она набрала номер 1000, где 15 минут девушка мычала в трубку, что курьер закрыл заявку. Почему?-она "не знает". Ждать ли карту 15 апреля, как и было указано в смс- "Нет!" Что же делать дальше? Опять кидаете меня?-"помочь вам не можем". "Обращайтесь письменно с скринами смс"-все что смогла посоветовать девушка.

Собственно, что я и делаю.

Второй раз банк кидает нового клиента, разве это возможно? Куда опять пропал курьер и почему была перенесена дата? Ответственные есть в этом банке?

Данные мои и бабушки на сайте есть. На почту банка SMedia@vtb.ru также продублировано. Жду ответа