Интерфейс банкомата вводит в заблуждение относительно счёта списания
На руках имеется комбо-карта Альфа-банка, по умолчанию стоит оплата с кредитного счёта. 31 марта решил снять наличные в банкомате, при этом, поскольку интерфейс банкомата позволяет явно указать счёт выполнения операции, выбрал дебетовый счёт. Позже в приложении обратил внимание, что средства сняты с кредитного счёта.
Оператор поддержки утверждала, что по её сведениям операция проведена по дебетовому счёту, но после предоставления скриншота из приложения она создала обращение о технической ошибке. На обращение однако спустя неделю пришёл ответ, что никакой ошибки здесь нет, и операция совершена с дебетового счёта.
Но тогда откуда в приложении нарисовались проценты по кредитному счёту?!
Создал ещё одно обращение на списание процентов по кредиту, на что пришёл ответ, что операция была всё-таки по кредитному счёту и со стороны банка начисление корректно, но исходя из ситуации проценты готовы списать.
У меня по ситуации два замечания к работе банка:
- Почему интерфейс банкомата и процессинг не согласованы между собой? Вижу необходимость либо ограничить выбор счёта списания в банкомате, либо не игнорировать явно указанный при выполнении операции счёт.
- Почему разные уровни поддержки дают противоречивые ответы? Потребовалось две недели, чтобы получить подтверджение того что операция была всё-таки по кредитному счёту.
По решению о возврате начисленных процентов проблему считаю решённой.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...