Заблокировали все карты

06.04.25 в 20.40 вечера я получила сообщение с номера 900 о том, что "приоритетная карта не доступна для зачислений".
Зашла в сбербанк онлайн и обнаружила удивительное: обе мои карты, и дебетовая, и кредитная - заблокированы.

 Естественно, позвонила в контактный центр. Услышала, что данные карты "скомпрометированы" (обеих сразу?) и мне нужно будет их перевыпустить.

 В момент блокировки обе карты были при мне, телефон и приложение тоже, никакие третьи лица доступ информации не получали и даже никакие операции не проводились.

  Я попыталась перевыпустить карты онлайн, но это также не получилось. Снова обратилась в чат и на горячую линию - мне сообщили, что нужно ехать в офис и писать заявление.
Получив эту новость вечером в воскресение, назначила посещение офиса на день понедельника.
Очень приветливые сотрудники сначала были уверены, что карты мы разблокируем или перевыпустим без проблем, но оказалось, что и в офисе этого сделать невозможно.

 Мною было написано заявление о разблокировке/снятии ограничений. Все это время на каждом этапе меня продолжали уверять, что данные карт "скомпрометированы", то есть к операциям у банка вопросов и претензий нет, никаких документов дополнительных у меня никто не запрашивал.
Ответ на обращение пришел в установленный срок, в разблокировке/перевыпуске отказано, с отсылкой на пунк 3.3 - без обьяснения причин. Кстати, слова "разблокировка" этот пункт не содержит.
Во-первых, я считаю, что карты были заблокированы неправомерно. 

 Во-вторых, если Сбербанк мне отказывает, почему я платила за годовое обслуживание?) 

Обратилась с этим вопросом в чат и услышала, что оказывается в 2024 году я оплачивала обслуживание за 2023, что звучит не очень убедительно. Оставила обращение с просьбой предоставить документы по этому поводу, в справке о комиссии период не указан.

 Естественно, карте очень много лет и я не помню дату первого списания за обслуживание. Однако помню повышение тарифов, когда меня уведомили, что будущее списание будет выше. Не очень верится, что Сбербанк использует в данном случае пост-оплату.

 Обязательно дополню отзыв после получения ответа. самостоятельно же я могу посмотреть историю транзакций в приложении только до 2022 года.

 По моим субъективным ощущениям банк таким образом избавляется от архивных продуктов. Сейчас и кобрендовая карта Аэрофлот стоит иначе, что уж говорить о ставке по кредитной карте. Вызывает ощущение найденной "лазейки" в договоре, крайне неприятные.

 Особенно же неприятно, что случиться подобное может в любой момент, никто об этом не предупреждает. Хорошо, что я была в городе и имею карту другого банка.
Зато "накопительный счет" мне оставили. 

И доступ в Сбербанк онлайн, возможно, временно. Просто выпустить новую карту не пробовала, но не удивлюсь, если получилось бы, только меня такой вариант не устраивает.