Ужасное отношение к клиентам

В марте 2025 года банк ВТБ выставил задолженность по ипотеке в размере 12 тысяч. В этот же день, не уведомляя меня заранее, банк списывает эту сумму с моего накопительного счета, в результате чего я теряю проценты. На мои обращения банк отписывается: «в сентябре 2022 (!) Года списание платежа по ипотеке было некорректным ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО ВЕЛИ НЕПРАВИЛЬНО ДОГОВОР, деньги не вернём». 

Очень интересно, почему за 3 года банк не смог найти эту ошибку. Видимо вот такие «грамотные» специалисты у них работают. 

Моё обращение о предоставлении подтверждающих документов, что в 2022 году платежи были списаны не в полном объёме, просто проигнорировано. 

При этом, в справке, выданной самим же банком, за 2022 год платежи списаны в полном объёме! Сотрудники в колл-центре настолько некомпетентные, что изначально доказывали мне, что у меня не прошёл последний платёж в 2025 году и за 3 дня просрочки и вырос долг аж в 12 тысяч! Из-за ошибки банка страдает клиент. 

Просила вернуть хотя бы утерянные по вине банка проценты — опять же просьбу проигнорировали! Просто отвратительный банк! Видимо, придётся обращаться к юристам.

ПОЧЕМУ ВЫ ЯКОБЫ ВЕЛИ НЕПРАВИЛЬНО ДОГОВОР, А СТРАДАЮТ ОТ ЭТОГО КЛИЕНТЫ??? 

Я вносила все платежи вовремя! А вы просто издеваетесь, "принося извинения" И всё!! 

Кроме этого, я неоднократно сообщала, что некорректно отображается график платежей по ипотеке в мобильном приложении, и что отображаются платежи, которых ФАКТИЧЕСКИ НЕ БЫЛО, а те, которые были ИСЧЕЗЛИ! 

ВЫ ПОТОМ ЗА ЭТО ТОЖЕ ПЕРЕРАСЧЁТ СДЕЛАЕТЕ, КОГДА ВАМ ВЗДУМАЕТСЯ???