Невозможно активировать дебетовую карту по ссылке: банк называет неправильными данные паспорта

Моя переписка с поддержкой и отсутствие реакции на NPS = 0 показывают, что в МТС Деньги сломаны все механизмы регулярной обратной связи с клиентами.

Остается надеяться только на этот публичный отзыв.

Коротко мой кейс:

1. Я открыл накопительный счет в приложении МТС Деньги, сумму переслал по СБП

2. Через некоторое время попробовал перевести деньги п СБП в другое место и не смог:

- приложение отказывается делать исходящие переводы СБП без карты

- виртуальную карту можно оформить только кредитную. Дебетовую только физически

3. Я запросил выпуск физической дебетовой карты, на следуюшей день мне её привезли, но активировать карту оказалось невозможно. Я получил ссылку на активацию по смс на online.mtsdengi.ru. Далее я успешно указал свой номер телефона (от МТС), ввел смс, попал на адрес login.mts.ru, сайт потребовал ввести паспортные данные.  

Я ввел серию и номер паспорта и получил блокирующее сообщение «У вас другие серия и номер паспорта». 

Это при том, что я вводил цифры со своего паспорта и в моем профиле в приложении МТС Деньги указаны именно такие серия и номер паспорта (!!!)

4. Я обратился в чат поддержки, мне открыли заявку INC1164845, в неё приложили скриншоты с проблемой. Никакой обратной связи по заявке я не получал. Через несколько дней я сам спросил в чате как дела и получил отчет что проблема решена, заявка закрыта. 

Я проверил – активировать карту по-прежнему не возможно, ошибка та же. 

Я попросил оператора всё-таки решить проблему, мне открыли новую заявку: INC117270.

5. C повторной заявкой INC117270 история та же: никакой обратной связи, через 3 дня оператор в чате в твет на запрос сообщил, что заявка решена и закрыта. 

Конечно, на самом деле проблема не решена.

6. В промежутке мне звонили с опросом как мне понравился накопительный счет. Я ответил что мой текущий NPS равен нулю, коротко описал проблему. Обратной связи тоже никакой.