Блокировка из-за переводов между счетами 500₽

Блокировка без объяснений, беготня по офисам, деньги зависли, банк молчит больше недели

5 апреля 2025 года я совершил перевод между своими картами МТС Банка (с карты ****7641 на карту ****6121). Перевод прошёл успешно, но сразу после этого я потерял доступ к приложению “МТС Деньги” и к картам.

Я сразу направил обращение в банк с полным пакетом документов: фото паспорта, карты, скриншоты операций и ошибок доступа. Однако с момента обращения 10 апреля прошло более 7 суток, и никакого ответа от банка до сих пор нет.

Ситуация усугубляется тем, что:

• Я лично обращался в салон связи МТС, где меня направили в офис МТС Банка.

• В офисе мне сказали, что они не занимаются вопросами приложений “МТС Деньги” и экс-банка (бывшего Эксибанка).

• Там же мне предложили решить вопрос самостоятельно, потребовав нотариально заверенную копию паспорта, полное обоснование поступления денег и объяснение всех движений по счету.

То есть вместо помощи клиенту меня фактически отправили “разбираться самому”, собирать кучу дополнительных документов, хотя деньги принадлежат мне и перевод был между моими собственными счетами!

На данный момент банк удерживает мои средства:

• 2022 ₽ на карте ****5122,

• 1915 ₽ — сумма, застрявшая при переводе между счетами.

Из-за отсутствия реакции со стороны банка я вынужден был обратиться с официальной жалобой в Банк России.

Что имеем:

• Блокировка без предупреждения;

• Полное игнорирование письменных обращений более недели;

• Беготня между салонами МТС и банком без результата;

• Требование дополнительных документов без объяснения оснований.

Итог: на данный момент доверие к МТС Банку полностью утрачено. Категорически не рекомендую этот банк, пока ситуация с поддержкой клиентов не изменится.

Дополнительно:

• Обращение в банк направлено 10.04.2025 (без ответа на 17.04.2025).

• Официальная жалоба в Банк России подана