Офис и горячая линия не могут решить проблему

16.04.25 

Положил денежные средства на карту через банкомат в офисе банка. В этот же день попытался произвести оплату в магазине электроники на сумму, которую положил на карту. Операция оплаты не произошла, а на телефон пришло СМС сообщение о том, что необходимо позвонить на номер 1000, чтобы подтвердить операцию. На линии отвечает оператор, разъясняю ему ситуацию и прошу снять ограничение (ранее такое уже было и вопрос решился очень просто через оператора линии). Меня спросили мои данные и начали задавать ряд вопросов, чтобы подтвердить что я владелец карты и сам провожу операцию.  Оператор уточнил сам ли я совершаю операцию и не под влиянием каких-либо мошенников или возможно схем. - На все эти вопросы я ответил четко, что ни на какие уловки мошенников я не попал, на незнакомые звонки не отвечал и тому подобное. Последним вопросом было, "я ли совершаю данную операцию в магазине?", на что я отвечаю - Да, операцию совершаю я сам. Оператор ответил, что все хорошо и в течении 2+- минут ограничение сниметься и можно будет проводить оплату. Через час я захожу в мобильное приложение банка и вижу сообщение о том, что мне необходимо задать код для входа в учетную запись, я авторизовываюсь через номер телефона и вижу сообщение, что моя учетная запись заблокированна (Уведомления я не получил). Я повторно позвонил на горячую линию, там оператор сказал мне, что снятие ограничения на карте было, а вот блокировка пришла без причины. Сообщил мне, что необходимо обратиться в офис банка для решения вопроса и составить там какое-то заявление. 17.04.25 Я обращаюсь в офис банка с данной проблемой, консультант говорит мне, что так как у меня подключенны "Привелегии" у меня есть личный консультант, что он должен помочь мне решить эту проблему.

Я вновь звоню на линию, мне говорят, что личного консультанта у меня нет и что вопрос о снятии блокировки решается через офис банка.

Я иду с этой информацией в банк, консультант говорит мне Ф.И.О моего консультанта и говорит звонить на линию еще раз, где мне говорят, что у меня личным консультантом числиться горячая линия.
После я звоню в call-центр именно "ВТБ Привилегии", там мне говорят, что ее контактные данные получить нельзя, но ей оставят запрос с моей проблемой, чтобы она мне перезвонила. Прошу помочь разбораться с этой ситуацией. Почему после снятия ограничение оператором, на мою карту и учетную запись приходит блокировка, что якобы моей картой завладели мошенники или я подвергся их влиянию. Ведь я четко отвечал на вопросы, хотя они и были странными.