Не выплатили кэшбэк за покупку в Ozone Акция 10% на маркетплейсы Акция О чем мечтают мужчины?

Увидел 24 февраля в приложении на главной странице историю с акцией с названием «О чем мечтают мужчины?».

Также 24 февраля позвонил на горячую линию, уточнил информацию по данной акции, сказали, если у вас есть данная информация в приложении, по данной акции вы участвуете.

По акции предусмотрен кэшбэк 10% за покупки на маркетплейсах Ozon, WB, Яндекс Маркет.

Совершил покупку на 10 000 Р. в маркетплейсе Ozon 24 февраля в 18:01.

Кэшбэк по акции должен был поступить до 23:59 31 марта.

Кэшбэк не поступил, было зарегистрировано обращение на горячей линии 1 апреля по данному вопросу. Специалист предоставил номер обращения — 2******0 и срок решения до 17 апреля.

Т. е. обращения должны были решить и предоставить ответ 17 апреля, естественно, ответа не было. Позвонил снова на горячую линию банка, продиктовал номер данного обращения и получил следующую информацию, что такого обращения нет, и меня переключили на другого специалиста. Следующий специалист по данному номеру обращения тоже не нашла информации и ушла на 5 минут искать данные. Потом всё-таки нашла обращения, но уже под другим номером 4*****6 и с другим сроком до 24 апреля включительно.

Был задан вопрос напрямую, почему изменился номер обращения и срок его выполнения.

На данный вопрос специалист сказал: «Когда обращения берут в работу, у него меняется номер». Почему изменился срок, не озвучили. Сложилось мнение, что банк просто тянет время, чтобы не выплачивать положенный кэшбэк клиенту. Требования: выплатить положенный кэшбэк 1 000 Р и разобраться, почему у обращения сменился номер и вырос срок ещё на неделю.