Сервис = 0! Сбер не заинтересован в своих клиентах!

23 ноября 2024года я забронировала номер в отеле Г****** и оплатила бронь по карте Мир Сбербанка. 29января 2025г. я отменила бронь, о чем получила письмо - подтверждение от отеля на электронную почту. Затем предварители отеля прислали мне заявление на имя директора ООО "А******" С-го Р.В., которое нужно было заполнить для возврата денежных средств. Заявление было отправлено 2 февраля 2025г. и было перенаправлено в бухгалтерию отеля. Помимо того, что в своей оферте они ставят незаконные сроки возврата(45 дней), так еще и не возвращают деньги даже в этот срок! По прошествии 45 дней я связалась с представителями отеля, при этом они никаких сроков возврата денежных средств не сообщают, ссылаясь на то, что списки по возвратам формирует и утверждает руководство отеля. Очевидно, что в данном случае имеет место незаконное обогащение данной организации за счет чужих денежных средств, которые они удерживают на своих счетах. Причем одновременно с этим, отель продолжает строительство и открытие новых корпусов! Понятно, на какие деньги. При этом сотни обманутых людей также, как и я, безрезультатно пытаются вернуть принадлежащие им средства, о чем свидетельствует множество отзывов в сети интернет. В одном из чатов с обманутыми отелем потребителями стали появляться случаи, когда деньги возвращали через заявление на отмену транзакции, оформленное при обращении в банк. Я решила действовать также, на сайте Сбербанка описана эта возможность. В чате с предоставителями Сбербанка я предоставила все подтверждающие документы. Через время со мной связались сотрудники банка и сообщили об отказе в операции с формулировкой "отель обещает вернуть деньги сам в течение 45 дней". И это не смотря на то, что на тот момент прошло уже более 70 дней! Я попросила вернуть обращение в работу, на что мне перезвонил представитель банка (молодой человек с весьма хамской манерой общения) и сообщил, что банк даже не собирается брать мое обращение в работу, "разбирайтесь сами с отелем". Далее в чате с банком мне ответила девушка, что мое обращение все - таки примут в работу. А сейчас мне позвонили из Сбербанка с очередным отказом в моем законном требовании. 

В других же банках такой проблемы нет- клиент пишет заявление- банк его принимает и возвращает деньги на счет.

Я очень давно являюсь клиентом Сбербанка, как и все члены моей семьи. Даже зарплатный проект перевела на Сбер, тогда как другие сотрудники получают зарплату на карты другого банка. Но, видя отношение Сбербанка к своим постоянным и давним клиентам, понимаю, что банк придется менять, так как Сбербанк не только не дорожит своей репутацией, но еще и не пытается защитить интересы своих клиентов в ситуациях с мошенниками, действующими абсолютно незаконно!