Ужасное хамство, откровенная ложь и отказ в услуге, получение которой мне доступно на законном основании. Честный отзыв о сотрудниках Т-Банка!

Обратилась в чат поддержки Т-Банка с целью получения кредитных каникул, на основании 106-ФЗ И 353-ФЗ "Закон о кредитных каникулах", по причине снижения дохода, предоставила официальные документы, которые это подтверждают.

Сначала специалист поддержки начал мне в грубой форме писать (цитирую) "У вас нет снижения более 30% за последние 2 месяца по сравнению с годом.Каникулы не положены по закону." ХОТЯ В ДОКУМЕНТАХ, которые я предоставила ЯВНО отображено снижение моего дохода более чем на 30%! Почему сотрудник банка взял на себя право давать мне отказ и делать собственные умозаключения, мне непонятно. Далее, я стала требовать регистрацию моей заявки на законных основаниях: "У нас в стране действует закон, Закон «106-ФЗ О кредитных каникулах.»

После этой фразы сотрудник явно потерял остатки чувства такта и начал писать мне о том, что данный закон УТРАТИЛ силу и в грубой форме требовать оплату долга: (цитирую) "Данный закон утратил силу. При договоренности на оплату так же кредитные каникулы не рассматриваются. Обратитесь после оплаты. АЛИНА, откладывая дату платежа, вы только усугубляете ситуацию. Учтите, что действия банка, направленные на возврат долга, будут продолжаться.

В срочном порядке ищите 10 800 ₽ для оплаты задолженности до 19 апреля. Мы ещё с вами свяжемся."

Далее, я продолжила настаивать на своем законном праве о регистрации заявки на кредитные каникулы, ПРИКРЕПИВ ССЫЛКУ С АКТУАЛЬНЫМ ЗАКОНОМ 106-ФЗ С КОНСУЛЬТАНТ ПЛЮС. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_349323/46b4b351a6eb6bf3c553d41eb663011c2cb38810/?ysclid=m9ld03x2fh947017441

После этого, видимо, тот нерадивый сотрудник переключил меня на свою коллегу, которая начала давать мне дезинформацию, касаемо начисления процентов на сумму задолженности в период кредитных каникул. Я это увидела и пресекла, на что получила вот такой ответ (цитирую): "Во время каникул продолжают начисляться проценты, кроме того, ранее начисленные штрафные санкции не списываются. Всё это подлежит оплате после окончания кредитных каникул.

Таким образом, после их окончания сумма вашего долга увеличится, и финансовая нагрузка станет значительно выше чем сейчас.

"У меня вопрос: почему вы даете дезинформацию своим клиентам? Ваш коллега выше писал о том, что закон «106-ФЗ О кредитных каникулах» вовсе утратил силу. Сейчас вы мне пишете о том, что при «кредитных каникулах (льготном периоде) будут начисляться проценты», хотя в законе четко регламентирован этот момент и ясно прописано что «В течение льготного периода не допускаются начисление неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму кредита (займа), предъявление требования о досрочном исполнении обязательства по кредитному договору (договору займа) и (или) обращение взыскания на предмет залога или предмет ипотеки, обеспечивающий обязательства по соответствующему кредитному договору (договору займа), и (или) обращение с требованием к поручителю (гаранту). Сумма процентов, неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму кредита (займа), не уплаченная заемщиком до установления льготного периода, фиксируется на день установления льготного периода.»"

вот что я получила в ответ на свой вопрос о дезинформации: "В редакции это 348 ФЗ РФ."

Думайте сами, решайте сами, сотрудничать ли Вам с Т-банком. Но кредитные продукты оформлять в этом банке я вам явно не советую!

Случись непредвиденные обстоятельства, в этом банке Вам вытрепут все нервы.