Ужасная работа приложения и соответствующее отношение сотрудников отделения

- Отсутствие приложения на платформе iOS. Из-за того, что не было мобильного приложения, приходилось постоянно авторизовываться на сайте банка ВТБ: вводить код, пароль, испытывать неудобства при использовании. Я была зарплатным клиентом, а также часто использовала карту для покупок, поэтому приходилось довольно часто посещать сайт. Но по какой-то причине меня постоянно блокировало и просило обратиться в отделение банка или через Госуслуги (через которые невозможно обновить никакие данные). На протяжении полугода я постоянно обращалась в отделение банка для обновления паспортных данных и составляла обращения на решение моей проблемы. Никаких ответов, решающих мою проблему, не было. Моя проблема никак не решалась. Поддержка лишь писала, что бот приложения так защищал мой ЛК от мошенников. Сроки ответа на мои обращения всегда составляли более 3 недель, например, мое недавнее обращение от 02.04.25 г. будет рассмотрено не ранее 29.04.25 г. Не раз случалось так, что после поступления заработанной платы я не могла перевести деньги, и мне приходилось искать ближайший банкомат для снятия наличных. Мне надоело бороться за свою зарплату с банком.

- В предпоследнее посещение отделения сотрудники убедили меня и подключили подписку ВТБ плюс. Когда я сегодня пришла закрывать свою зарплатную карту я попросила отключить все платные услуги, потому что я больше не являюсь зарплатным клиентом и собиралась пользоваться только дебетовой картой. На что сотрудник мне сегодня говорит о том, что не может её отключить без замены паспорта, потому что ВТБ считает по какой-то причине, что мой паспорт теперь недействителен(только когда я решила отказаться от з/п карты!!!). Я ТОЛЬКО ВЧЕРА ПОЛУЧИЛА ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ В ДРУГОМ БАНКЕ, мне её спокойно выдали, установили приложение банка. Никогда не сталкивалась в ДРУГИХ БАНКАХ с проблемой паспортных данных. На что я ответила, что не хочу платить за услугу которая мне не нужна(как то же её подключили). Сотрудник банка решил отпустить в мою сторону УЖЕ НЕ ПЕРВЫЙ свой комментарий: " Так там же всё равно денег нет". На этом моё терпение закончилось. Почему я должна уговаривать банк отключить мне навязанные платные услуги??? После этого я решила закрыть все счета в этом бессовестном банке!!! С грубыми сотрудниками. 

- Не советую терпеть и переводить свою зарплату в Банк ВТБ, который даже не может выпустить своё приложение на ios, если вы не готовы тратить свое время и нервы, а так же свои деньги за какие-то навязанные подписки. Так как отношение к клиентам самое ужасное.

!!!Для сравнения мои обращения в Т-Банк решались в самом сложном случае за неделю, а обычно сразу. Все проблемены можно решить онлайн, не тратя время и деньги на посещения отделений! Ни разу не было никаких казусов с их сотрудниками, никогда меня не обвиняли в возникновении проблемы банка, как меня обвиняли сегодня в банке ВТБ.